Education One

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 14:21

ID: 254360175

Venho por meio deste manifestar minha total indignação e registrar uma denúncia pública contra a empresa Education One. Somos clientes deste sistema há anos e, infelizmente, a reta final dessa parceria está sendo pautada pela falta de transparência, omissão de informações e uma clara tentativa de retenção forçada e ilegal.

Em março deste ano, após o vencimento do nosso plano anual, formalizamos por e-mail a migração do nosso modelo de contratação para o plano mensal, deixando claro que estávamos em processo de transição para outra plataforma. Na ocasião, a própria atendente da Education One nos garantiu textualmente que, operando na modalidade mensal, não haveria qualquer vínculo ou fidelidade anual. Nenhum novo contrato nos foi enviado ou assinado desde então. O motivo da nossa migração, inclusive, decorre do próprio fato de que o sistema da Education One já vinha deixando muito a desejar há tempos, apresentando constantes falhas técnicas e um suporte ineficiente.

Desde o início de julho, iniciamos as tentativas de contato para alinhar os trâmites do cancelamento definitivo, uma vez que concluímos a migração. O que era para ser um procedimento simples virou um show de horrores no atendimento:

Multa [Editado pelo Reclame Aqui] sem Comprovação: A atendente Adriana, via WhatsApp, limitou-se a dizer por duas vezes que deveríamos pagar uma "multa de 50%". No entanto, recusa-se categoricamente a enviar o suposto contrato assinado que preveja essa cobrança (obviamente porque ele não existe para o plano mensal), não informa o valor dessa multa e não explica a forma de cálculo.

Retenção e Omissão Propositada: Perguntamos reiteradas vezes qual seria o dia limite para solicitar o cancelamento sem que fosse gerada a cobrança do mês subsequente (se o pagamento é mês vencido ou a vencer), pois precisamos dessa informação para calcular qual será o nosso último pagamento e até quando utilizaremos o sistema. A empresa simplesmente ignora a pergunta há quase um mês, claramente tentando empurrar o tempo para gerar novas faturas indevidas.

Bloqueio do Direito de Encerrar o Vínculo: Estamos enfrentando uma resistência absurda. A Education One simplesmente não nos passa os valores, não envia documentos e se recusa a prestar as informações básicas para que possamos programar o fim do serviço.

Ignorar e-mails, não responder a questionamentos financeiros básicos e inventar multas sem base contratual configura uma conduta abusiva e de extrema má-fé.

Exigimos uma postura profissional imediata da empresa para:

O esclarecimento formal e urgente sobre a vigência financeira do plano (se o pagamento refere-se ao mês vencido ou a vencer) e a indicação exata do dia limite para cessar o serviço sem gerar novas cobranças;

A isenção total dessa multa descabida de 50%, uma vez que estamos em plano mensal sem qualquer fidelidade firmada.

Caso as informações não sejam prestadas imediatamente para que possamos encerrar o vínculo sem ônus abusivos, o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e ao nosso departamento jurídico para as devidas medidas judiciais. Aguardamos um retorno urgente.