Atraso na entrega de produto importado comprado online para presente de Natal
Respondida
Campinas - SP
23/12/2025 às 15:22
ID: 235709311
Fiz uma compra pelo site para um presente de Natal. Fiz a compra no dia 5 de dezembro e no site não constava que o pacote era internacional. Pela previsão de entrega do site o produto chegaria entre 7 e 14 dias. Hoje é 23 de dezembro e o pacote não chegou. Fiz o rastreamento e consta o mesmo saiu ontem da china.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 13:34
Boa tarde, Talita, tudo bem?
Lamentamos profundamente por essa situação. Infelizmente, devido às paralizações dos Correios, estamos sofrendo com atrasos nas entregas, que fogem do nosso controle. Caso esse atraso inviabilize o uso do produto, você poderá fazer a devolução e faremos o reembolso do seu pagamento. Pedimos mil desculpas por qualquer transtorno causado por essa situação. Mas você pode ficar tranquila pois receberá o produto ou seu dinheiro de volta, sem nenhuma complicação. Se houver algo que possamos fazer por você, por favor, nos procure pelo Whatsapp.