BOLETOS DE COBRANÇA DE FACULDADE NÃO FREQUENTADA E NÃO USUFRUIDA
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2023 às 18:02
ID: 166359471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou explicar suscitamente meu problema: ha um certo tempo atras ( nao sei exatamente) fiz a matrícula no curso de história, porém, devido adversidades pessoais, jamais frequentei nenhuma aula, nao acessei nenhum arquivo, nao utilizei nenhum recurso da faculdade e nem sei a que ponto anda o referido curso. Realmente não utilizei nada da instituição e nem sei como faço pra acessar as aulas, nenhuma 1 unica presença em aula eu tenho! a Instituição por sua vez alega que tenho valores em débito e ja enviaram ao serasa uma pendencia de R$69,99! Estou sendo prejudicado e acredito não ser correto tendo em vista que, mais uma vez, não acessei aula, não utilizei recurso, não conheço a plataforma da instituição, não tenho contato com professores, alunos e nenhum funcionário da empresa!
Via contato whatsapp fui informado que os valores eram corretos e que estava devendo, solicitei o cancelamento dos boletos e valores para regularizar o assunto e fui informado que não poderia ser atendida minha solicitação.
Como consigo resolver isso? Somente via Judicial???
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 11:50
Prezado(a) cliente,
Gostaríamos de informar sobre o procedimento para formalizar o cancelamento do curso que você adquiriu conosco, de acordo com as normas estabelecidas. É importante ressaltar que, dentro dessas normas, você tem o direito de cancelar o curso sem custos adicionais e com a devolução integral do valor pago pela matrícula, desde que o cancelamento seja solicitado no prazo de 7 dias após a compra.
Para efetuar o cancelamento do curso, solicitamos que você encaminhe um e-mail formalizando o seu pedido para o seguinte endereço: *******. Nesse e-mail, por favor, inclua as seguintes informações: seu nome completo, número de matrícula, curso adquirido e a data em que foi realizada a compra. Esses dados são essenciais para identificarmos corretamente a sua solicitação.
Além do envio por e-mail, também disponibilizamos outros canais de comunicação para atendermos ao seu pedido. Você pode entrar em contato conosco por telefone, através do número*******, ou, se preferir, pode comparecer pessoalmente em nosso endereço na Serra do Botucatu, *******, Metrô Carrão. Estaremos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliá-lo(a) durante todo o processo de cancelamento.
Caso você possua boletos em aberto relacionados ao curso, solicitamos que envie um pedido de negociação para o setor financeiro. O e-mail para contato é *******. Ao abrir a reclamação, é importante que você anexe os e-mails e demais comprovantes de contato registrados por você anteriormente, para que nosso setor possa verificar todas as informações necessárias e agir prontamente.
Reforçamos o nosso compromisso em atendê-lo(a) de forma ágil e eficiente. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) durante todo o processo de cancelamento e solucionar quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nossos serviços. Esperamos poder atendê-lo(a) novamente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe do Instituto de Educação IMEP