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São Paulo - SP

26/01/2024 às 12:04

ID: 181332101

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Me chamo Natália, sou aluna da instituição FAUSP. Estava tantando entrar em contato com a faculdade desde segunda-feira dia 22/01/******* pelo whatsapp ou por telefone e não consegui contato. Só fui conseguir contato por telefone na quarta-feira dia 24/01/*******, quem me atendeu foi o funcionário Mário. Eu disse que precisava de uma declaração de matrícula e o mesmo me disse que não seria possível, pois eu não consto como rematrículada no sistema deles. Isso é um absurdo, pois eu estou com os meus pagamentos em dia e a minha próxima mensalidade vence somente no dia 21/02/*******. Eu disse que não tinha culpa da mensalidade vencer somente no mês que vem e que preciso dessa declaração para fazer a minha incrição para a Atribuição de Aulas que esta aberta do Estado pelo concurso que prestei da VUNESP, e sem essa declaração não será possivel. Após eu explicar meu caso, o funcionário Mário pediu para que eu enviasse um e-mail para ******* aos cuidados do mesmo, explicando que precisava dessa declaração com urgência e assim eu fiz no mesmo dia (24/01/*******). Hoje, sexta-feira dia 26/01/*******, entrei no meu e-mail e ainda não tive retorno, entrei em contato por telefone novamente e quem me atendeu foi a funcionária Rita, expliquei o meu caso e a mesma disse que tenho que aguardar 5 dias úteis que é o prazo que o processo de declaração de matrícula demora e que eu tenho que esperar, eu disse que só tenho até a data de hoje para fazer a minha inscrição para a Atribuição de Aulas e a mesma disse que não tem o que fazer, que eu tenho que esperar o prazo e desligou o telefone na minha cara.

Agora eu que sou um cliente/aluno da instituição que pago as minhas mensalidades em dia, sem atrasos. Preciso dessa declaração para um caso importante, sou tratada dessa forma, por um erro da própria faculdade, vou ser prejudicada nessa atribuição por falta de empatia e descaso com o aluno.