Mau atendimento e cobrança indevida
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/06/2023 às 14:00
ID: 166909451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe matriculei na unidade do Tatuapé para cursar Graduação em Direito.
A escola tinha sérios problemas de comunicação, problemas de conexão com internet, problemas de tratamento com alunos, ignorância quando eu cobrava alguma solução de algum problema com a infraestrutura da universidade.
Quando eu contratei o serviço me foi oferecido estacionamento na unidade, nos primeiros dias eu consegui estacionar na universidade, certo ponto fui questionado e informado que eu não poderia usar o estacionamento, ai todos os dias eles trancavam o portão para que eu não colocasse o meu veiculo no estacionamento, o estacionamento sendo que o estacionamento ficava desocupado, tive que gastar com estacionamento, muitas vezes tive que deixar meu carro na rua.
Outra vez os professores não conseguiam se conectar no computador para fazer a transmissão da aula online para quem estudava on line, como eu tenho pratica nesse assunto fui ajudar e a coordenadora começou gritar comigo em sala de aula, pra eu não me meter no assunto que não era assunto meu me constrangendo na frente de outros alunos, gritava com os professores, o material didático da universidade é precário, essa mesma coordenadoras chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] uma funcionaria que estava gravida e havia faltado por que estava não estava se sentindo bem e ela que ficava com a chave da universidade, os professores são ótimos mas a gestão da universidade é péssima, ai com a insatisfação dos alunos a universidade marcava reunião falando que iam consertar os erros e nada era corrigido, demora para postagem das notas, tinhamos problemas em acessar a plataforma para fazer as matérias que eram on line, as salas tinham problema de inundação por serem no subsolo da unidade, o portão da rampa era trancado o dia todo assim dificultando a acessibilidade dos alunos, tinhamos que fazer um tour pelo prédio para termos acesso as salas de aula, não tinha bebedouro com muita reclamação depois de um tempo foi colocado filtro próximo as salas de aula, os banheiros são longe das salas, não estavam funcionando o ar condicionado, os quadros eram péssimos onde nós alunos tinhamos que levar álcool para limpar para o professores conseguirem escrever no quadro, com as canetas de péssima qualidade que a universidade fornecia.
Toda a estrutura educacional que eles oferecem não condiz com o valor a ser pago, por isso eu não paguei nenhuma mensalidade e agora meu nome está no serasa, me trazendo constrangimento por essa cobrança de algo que não me trouxe beneficio algum.
Eu sai da universidade, hoje estou estudando em outra universidade onde a prestação de serviço condis com oque eu contratei.
Não acho correto eu pagar por algo que não tive aproveitamento nenhum
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 12:57
Prezado ex-aluno,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência negativa na universidade. Compreendemos sua insatisfação em relação à estrutura educacional oferecida e ao valor das mensalidades. Entendemos que a qualidade dos serviços educacionais é de extrema importância e que isso impacta diretamente na satisfação dos alunos.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados, especialmente pela situação em que seu nome foi incluído no Serasa. Reconhecemos que isso gerou constrangimento para você.
É importante ressaltar que cada instituição de ensino tem suas próprias políticas e processos de prestação de serviços. Valorizamos o feedback dos alunos e estamos constantemente buscando melhorias em nossos serviços educacionais.
Caso deseje discutir a situação e buscar uma solução para o problema, convidamos você a entrar em contato conosco para que possamos encontrar uma resolução adequada. Nossa prioridade é garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos alunos.
De acordo com a legislação do consumidor, a opção de estorno em até 7 dias após a compra se aplica para casos de desistência ou arrependimento. No entanto, após esse período, a cobrança será realizada conforme o contrato assinado. Recomendamos revisar os termos e condições do contrato para obter informações detalhadas sobre políticas de cancelamento e cobrança.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços com base em seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Administrativa FAUSP
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 17:34
É justo eu pagar por um serviço o qual foi prestado na pior qualidade possível, com falta de respeito, falta de comprometimento, falta de ética e um serviço que não será útil na minha vida acadêmica?
Isso é brincar com o sonho das pessoas, fui maltratado, fui desrespeitado, e do serviço dessa universidade não tive nenhum aproveitamento, por culpa da falta de estrutura da universidade, eu contratei um serviço o qual não foi entregue oque foi prometido, então a instituição que quebrou o contrato com a péssima qualidade na prestação de serviço, eu sim me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui] com isso, perdi um semestre todo estudando ai o qual não tive aproveitamento nenhum, não por falta de capacidade da minha parte e sim pela péssima prestação de serviço da instituição.
Porem não me vejo na obrigação de efetuar o pagamento por algo que não me trouxe conhecimento algum.
Perdi tempo sendo que poderia ter ingressado em uma universidade mais conceituada, dinheiro indo e voltando, pagando estacionamento, fui desrespeitado dentro da instituição, fui humilhado dentro da instituição, funcionário da instituição gritou, desacatou me e outras coisas mais com tudo não me vejo na obrigatoriedade de pagar por esse péssimo serviço
Consideração final do consumidor
28/06/2023 às 12:14
Péssima a prestação de serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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