Cobrança abusiva e negativação indevida de ***** após cancelamento de matrícula escolar
Em réplica
Carapicuíba - SP
25/05/2026 às 17:38
ID: 249638263
Assunto: Solicitação de retirada imediata de negativação indevida cobrança abusiva (mensalidade julho/2025)
Venho por meio deste comunicar que meu ***** foi negativado pela empresa Edubank, em razão de uma cobrança indevida e abusiva vinculada ao antigo colégio do meu filho, Colégio Majore Paula, referente ao mês de julho/2025 período de férias escolares.
Esclareço que:
A matrícula do meu filho foi encerrada em junho/2025, em razão de mudança de cidade.
Comunicamos o cancelamento da matrícula e a não permanência na instituição ao setor financeiro da escola, antes do início do mês de julho, deixando claro que meu filho não retornaria para o período letivo seguinte.
Reforcei por diversas vezes, por escrito, minha solicitação de cancelamento da cobrança de julho/2025, pois o serviço não seria prestado.
Apesar disso, não houve resposta da escola, e a cobrança permaneceu indevidamente ativa junto ao Edubank.
Realizei também vários contatos com o atendimento do Edubank, que, além de não resolver o problema, apresentou atendimento embaraçoso e pouco resolutivo.
Para minha surpresa, fui informado recentemente que meu nome foi negativado, mesmo diante de:
solicitação formal de cancelamento,
inexistência de prestação de serviço em julho/2025,
ausência de vínculo contratual após junho/2025.
Trata-se, portanto, de negativação indevida, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor, configurando dano moral presumido conforme entendimento consolidado dos tribunais brasileiros.
Solicito imediatamente:
Retirada da negativação do meu ***** em todos os órgãos de proteção ao crédito (Serasa, SPC, Boa Vista).
Cancelamento definitivo da cobrança referente ao mês de julho/2025.
Regularização completa do meu cadastro, com envio de comprovante por escrito.
Caso alguma cobrança tenha sido gerada após o cancelamento da matrícula, que seja excluída integralmente, conforme determina a legislação.
Caso não haja solução em até 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
abertura de reclamação no Procon e Consumidor.gov;
denúncia por cobrança indevida e negativação ilegal;
ajuizamento de ação judicial para:
cancelamento do débito,
retirada da negativação,
devolução de valores eventualmente pagos,
indenização por danos morais, dada a natureza abusiva da cobrança.
Aguardo retorno urgente e a regularização imediata.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:08
Olá, Vanessa! Boa tarde.
Esperamos que esse retorno a encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua insatisfação em relação à situação relatada.
Realizamos a análise do caso junto à instituição de ensino e foi confirmado que o cancelamento da matrícula do aluno foi formalizado em 04/07/2025.
Conforme previsto no contrato firmado com a escola, após o início do ano letivo, o responsável financeiro permanece obrigado ao pagamento da parcela correspondente ao mês em que ocorre a solicitação de cancelamento da matrícula. Dessa forma, a mensalidade referente a julho de 2025 permanece devida.
Esclarecemos ainda que o Educbank atua na administração financeira dos contratos vinculados à instituição de ensino e, neste caso, a cobrança permanece ativa em razão das condições contratuais informadas pela escola.
Registramos todas as suas manifestações e esclarecimentos apresentados ao longo do atendimento, que permanecem documentados em nossos canais de suporte.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la com as opções disponíveis para regularização da pendência.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp: (11) 99371-1185
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente Educbank
www.educbank.com.br
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:15
Inf*****mente nem a Edubank e nem o Colégio, tentaram sequer negociar dentro do que seria justo, por não ter havido sequer prestação de serviços educacionais no mês da cobrança julho/2025. Como mencionado no ato do encerramento da matrícula, eu conversei no colégio pedindo o cancelamento dessa cobrança, por se tratar de 4 dias e relatei minha condição pessoal para eles lá, entendi que em nome do bom relacionamento com a escola iam cancelar a cobrança, e não o fizerem, tanto que o edubank negativou indevidamente meu nome, impedindo meu acesso ao crédito no mercado. Além disso como disse no mês de férias não existe prestação de serviço educacional, e meu filho não retornaria para desfrutar de benefícios que talvez o colégio proporcionasse em retorno letivo. Amarram uma cláusula contratual nao explicada no ato da matrícula para fazer valer cobranças dessa ordem. Mesmo não devendo nada, propus uma negociação justa e aceitável, sugeri pagar 4 dias do montante em aberto, pegar o valor de R$ 1200 dividir por 30 dias e multiplicar pelo saldo de 4 dias. Não nego negociam, apenas indicam um valor totalmente absurdo e indevido. Além disso estão me enviando cobranças constantes falando que enviaram meu nome para Camara Arbitral no meu contato, me causando constrangimento.