Cobrança de valor absurdo e diferente do Serasa
Respondida
Maceió - AL
02/06/2026 às 13:14
ID: 250343795
Minha reclamação é que eles estão cobrando um valor absurdo sendo que no serasa consta um valor de R$ 280,87
Eles estão cobrando R$ 3.372,33 com desconto fica R$ 2.967,45 avista ou parcelado no cartão de crédito.
Minha indignação é que no serasa consta que devo R$ 280,87 e eles querem um valor absurdo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:22
Olá! Roberval.
Esperamos que esse retorno o encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Tentamos contato por meio do número informado na manifestação, porém não conseguimos localizá-lo por esse canal.
Sobre sua dúvida, gostaríamos de esclarecer que o valor exibido no Serasa não representa necessariamente o valor total do débito. Em muitos casos, a negativação é realizada com base apenas na parcela mais antiga em atraso, enquanto o saldo total em aberto pode ser composto por outras mensalidades vencidas que não aparecem individualmente no apontamento.
Por esse motivo, o valor apresentado no Serasa pode ser diferente do valor total da dívida existente junto à instituição de ensino.
Permanecemos à disposição para detalhar os valores em aberto e esclarecer quaisquer dúvidas sobre a composição do débito.
Canais de atendimento Educbank:
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Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente Educbank