Cobrança em duplicidade e solicitação indevida de extrato bancário

Olá, Thiago! Boa tarde.

Esperamos que esse retorno o encontre bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e realizamos as verificações junto ao nosso time financeiro e à instituição financeira. No entanto, até o momento, não foi possível identificar a entrada do valor informado em nossa conta.

Para que possamos rastrear a transação diretamente com o banco e concluir a apuração, é indispensável o envio do comprovante da transação PIX contendo o identificador E2E. Esse código é único para cada pagamento, é gerado pela instituição financeira de origem e pode ser consultado no aplicativo do banco, nos detalhes do comprovante da transação.

Esclarecemos que em nenhum momento solicitamos a exposição de sua movimentação bancária ou de informações financeiras além do necessário. O documento solicitado tem como única finalidade permitir que a instituição financeira localize tecnicamente a transação e confirme o destino do valor informado.

Ressaltamos ainda que o registro de boletim de ocorrência, por si só, não substitui a necessidade da comprovação da transação para fins de localização do pagamento junto à instituição financeira.

Assim que recebermos o comprovante contendo o identificador E2E, daremos continuidade imediata à análise e retornaremos com um posicionamento.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp: (11) 99371-1185
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Josiane Souza
Suporte ao Cliente Educbank

www.educbank.com.br

Eu mandei todos comprovantes primeiro me pediram em jpg depois pediram em PDF depois pediram email do banco tudo foi passado e informadon, o boletim de ocorrência foi feito , farei a representação com todas as provas e prints , inclusive o meu próprio banco mandou email que a transação foi realizada foi mandado extrato PDF mandando email tudo que foi pedido foi passado e toda vida pedido pra esperar 5 dias isso já faz quase 2 meses , então vamos ver com a apresentação dos documentos no decon e a comprovação de transferência não vai ser dado a baixa , pois vocês ficarem enrolando um pessoa física com mensagem e mais mensagem e uma coisa agora o decon vamos ver

Eu já mandei todos documentos agora está na mão do decon que lá vou mostrar o tempo que vocês ficaram me enrolando pedindo 5 em 5 dias , tirando que na escola tinha pessoa de ma fé trabalhando lá enfim boletim registrado a representação será feita ao apresentar tudo vamos ver qual a decisão e vamos ver se não vão dar baixa ainda estão fazendo cobranças duplas para min e para a mãe do meu filho nem isso vocês são organizados pois no nome dela está sendo cobrado junto com o meu

Olá, Thiago.

Conforme já informado pelos nossos canais de atendimento, os documentos encaminhados até o momento não correspondem ao comprovante da transação PIX contendo o identificador E2E, que é a informação necessária para que a instituição financeira consiga rastrear o pagamento.

Reforçamos que todas as análises realizadas até o momento foram baseadas na documentação apresentada por você e nas verificações efetuadas junto ao nosso time financeiro e à instituição financeira. No entanto, sem o comprovante contendo o identificador E2E, não é possível localizar tecnicamente a transação ou confirmar o crédito do valor informado.

Assim que esse documento for disponibilizado pela instituição financeira de origem e encaminhado a nós, daremos continuidade à análise com prioridade e retornaremos com um posicionamento conclusivo sobre o caso.

Permanecemos à disposição para prosseguir com a tratativa.

Já informei foi enviado todos documentos emails documentos em PDF e você pediram para abrir 72 horas de extrato meu como você diz que não pediu para abrir meu extrato sem ser do assunto relacionado pois tenho a conversa aqui , pedindo 72 horas de extrato , isso e uma prática ilegal como confiar em uma empresa assim que faz parceria com colégios que contrata pessoa que podem está fazendo desvio de dinheiro tentei não expor isso porém com vocês não tem como