Cobrança indevida após pagamento de dias cursados no Colégio São Matheus
Resolvido
São Domingos - SE
28/04/2026 às 11:02
ID: 247157959
Em Fevereiro efetuei a Matrícula do meu filho no Colégio São Matheus em Bragança Paulista . Meu filho estudou lá por 3 dias, não se adaptou e transferi ele de escola. Ao solicitar a transferência efetuei o pagamento via Pix dos dias que ele estudou . Desde então tem um boleto dessa empresa, alegando que eu não efetuei o pagamento . Já liguei na escola inúmeras vezes e eles alegam que já solicitaram essa baixa para a empresa Educbank. O boleto está no nome do meu esposo.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:16
Olá Tenile, boa tarde!
Espero que esse retorno o encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.
Conforme conversamos pelo whatsapp, após análise junto à instituição de ensino, confirmamos que seu filho frequentou a escola por apenas 3 dias e que havia sido acordado o pagamento somente referente a esse período, o qual já foi devidamente realizado por você.
Identificamos que houve uma falha de comunicação entre a escola e o fluxo de cobrança, o que acabou gerando indevidamente o boleto mencionado.
Mas pode ficar tranquila: a escola já solicitou o cancelamento tanto do boleto.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Canais de atendimento Educbank: WhatsApp: (11) 99371-1185
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente Educbank
www.educbank.com.br
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:13
A atendente desde o início se propôs a resolver a questão mencionada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10