Cobrança indevida de dívida desconhecida pela Educbank - contrato Monca *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2025 às 14:25
ID: 230349585
Fui informado pela Serasa que meu nome vai ser negativado, por uma dívida de 2.545,61 referente ao contrato Monca *****, datado de 10/01/2024, que desconheço essa dívida, os telefones disponíveis do Educbank, não consigo contato apesar das várias tentativas, (***** ).
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:23
Olá, Carlos!
Agradecemos por compartilhar sua preocupação com a gente.
Verificamos sua situação e, após o envio dos comprovantes de pagamento, identificamos que as mensalidades haviam sido quitadas diretamente na secretaria da escola. Por esse motivo, elas ainda não constavam como baixadas em nosso sistema.
Como a escola é responsável por toda a gestão das matrículas, emissões, atualizações, cancelamentos e baixa de pagamentos realizados localmente, essa diferença acabou gerando o apontamento indevido.
Assim que recebemos a comprovação, realizamos imediatamente a baixa das faturas e a desnegativação do seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, transparente e resolutivo. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Luana Araújo
Suporte ao Cliente Educbank
https://*******
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 12:14
Atendimento rápido e a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10