Cobrança indevida de mensalidades escolares após desistência da matrícula
Em réplica
São Roque - SP
17/07/2026 às 10:09
ID: 254155037
No Ano passado, 2025, fui conhecer o colégio e fiz uma pré reserva de vaga para 2026, porém mudei de ideia e nao coloquei meus filhos no colégio.
Desde então tenho recebido cobranças indevidas de boletos das mensalidades.A financeira educbank me manda boletos todo mês com o nome da instituição.
Eu entro em contato com o colégio eles dizem que nao consta nada, mas continuo recebendo os boletos mês a mês e cobranças de atraso.
Tbm ja entrei em contato com a educbank relatando que meus filhos nao estudam nesse colégio e que a cobrança é indevida, mas nao resolveram.
O colégio esta se isentando e dizendo que a Educbank esta fazendo os boletos indevidamente.
Ja fazem 7 meses que nao consigo uma solução.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:33
Olá! Bruno.
Esperamos que esse retorno o encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Após verificarmos o seu caso junto à instituição de ensino, a escola confirmou que a matrícula não foi efetivada e providenciou o cancelamento de todas as faturas vinculadas ao seu cadastro.
Dessa forma, não há mais cobranças ativas relacionadas a esse vínculo, tampouco serão adotadas novas medidas de cobrança referentes a essas mensalidades.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na regularização da situação. Entendemos os impactos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp: (11) 99371-1185
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente Educbank
www.educbank.com.br
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:42
Olá! Bruno.
Esperamos que esse retorno o encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Após verificarmos o seu caso junto à instituição de ensino, a escola confirmou que a matrícula não foi efetivada e providenciou o cancelamento de todas as faturas vinculadas ao seu cadastro.
Dessa forma, não há mais cobranças ativas relacionadas a esse vínculo, tampouco serão adotadas novas medidas de cobrança referentes a essas mensalidades.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na regularização da situação. Entendemos os impactos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp: (11) 99371-1185
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente Educbank
www.educbank.com.br
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:06
Vcs ainda estao fazendo cobrança de boleto no meu nome.
Gostaria de saber o que tenho que fazer para vcs pararem.
Vou ter que acionar a justiça?!