Cobrança indevida e negativação do CPF após cancelamento de matrícula
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
01/04/2026 às 09:06
ID: 244897281
Fiz a matrícula de meus filhos pela pela instituição, porém 1 ou 2 dias após cancelei, hoje a devolução do valor se, problema algum , isso foi e janeiro de 2025.Fui fazer uma compra e fui informado que meu CPF estava negativado . Entrei no Serasa E consta uma dívida pela educabank , derivada do Centro Educacional Pinho e Santos . A dívida e das mensalidades , como se meus filhos estivessem estudado lá e eu não estivesse pago nenhuma mensalidade . Sendo que eles nunca estudaram lá , estou aguardando a resposta da instituição até o momento . *****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:49
Olá, Leonardo.
Esperamos que este retorno, o encontre bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Conforme conversado pelo WhatsApp, realizamos a análise do seu caso junto à instituição de ensino e foi confirmado que a matrícula foi cancelada, sem a frequência dos alunos no período mencionado.
As mensalidades que constavam em aberto foram devidamente canceladas, e a negativação do seu CPF já foi retirada.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp: (11) 99371-1185 (suporte às famílias)
WhatsApp: (11) 99371-0629 (negociações)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Josiane Souza
Equipe Educbank