Cobrança indevida pela Educk Bank após acordo com a escola Zero Um
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 11:58
ID: 253396365
Fiz um acordo com a escola Zero um , no qual estou pagando pontualmente e a empresa Educk Bank insiste em me cobrar , sabendo que houve o acordo e que inclusive a escola entrou em Contato com eles. Já enviei para a escola print de cobranças do Educk Bank e não resolveram nada.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:25
Olá! Danielle.
Esperamos que esse retorno o encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Após análise do caso, verificamos que os títulos em aberto foram encaminhados para protesto em 25/05/2026, data em que as mensalidades ainda constavam em aberto em nosso sistema, não havendo registro de acordo ou regularização que impedisse o prosseguimento do procedimento.
Posteriormente, identificamos que um acordo foi formalizado diretamente com a instituição de ensino em 23/06/2026. No entanto, essa informação somente foi registrada em nosso sistema após a formalização da negociação, quando os títulos já haviam sido encaminhados ao cartório.
Assim que tomamos conhecimento da situação, solicitamos imediatamente ao cartório a paralisação da cobrança, adotando as providências necessárias para evitar o prosseguimento do processo.
Lamentamos o transtorno ocasionado. O acordo deveria ter sido registrado pela instituição de ensino na data em que foi celebrado, evitando que essa situação ocorresse. Pedimos sinceras desculpas pelos impactos causados e reforçamos que seguiremos acompanhando o caso até a sua completa regularização.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp: (11) 99371-1185
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente Educbank
www.educbank.com.br