Cobrança indevida
Em réplica
Teresina - PI
22/06/2026 às 17:18
ID: 252062599
Olá, gostaria de entender qual é a suposta dívida que foi registrada em meu nome junto ao Serasa.
Até o momento, tenho mantido os pagamentos do colégio da minha filha em dia e, por isso, essa negativação me causou grande surpresa. Solicito que verifiquem a situação com urgência e me apresentem os detalhes do débito que originou essa restrição.
Caso tenha ocorrido algum equívoco, peço a imediata regularização e retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito. Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Não havendo solução, buscarei os meios cabíveis para registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e resguardar meus direitos.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:32
Olá! Erycka.
Esperamos que esse retorno a encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Realizamos tentativas de contato por WhatsApp para prestar os esclarecimentos sobre o caso, porém não obtivemos retorno.
Em nossa análise, identificamos que a negativação ocorreu em razão da mensalidade de abril, que permaneceu em aberto até a data de seu pagamento, realizado em 17/06. Com a quitação da pendência, a situação foi regularizada.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente
[https://*******]https://*******)
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 15:36
Quem resolveu foi colégio
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:28
Gostaria de solicitar uma explicação plausível a respeito de uma fatura que foi paga em duplicidade. O Instituto São José já reconheceu o erro e informou que a situação havia sido encaminhada à empresa responsável, a EducaBank. No entanto, até o momento, o pagamento ainda não foi baixado no sistema e continuo recebendo cobranças indevidas.
Ao analisar os boletos, identifiquei também uma possível confusão em relação às informações das minhas filhas. Ressalto que não possuo nenhum débito em aberto com a instituição. Tenho duas filhas matriculadas e acredito que esteja ocorrendo uma confusão entre as séries ou os cadastros.
A situação a que me refiro é especificamente referente à minha filha *****, aluna do 9 ano do Instituto São José Unidade Leste. Portanto, solicito que verifiquem corretamente o cadastro e os pagamentos relacionados a ela.
Peço, por gentileza, que entrem em contato com o colégio o mais rápido possível para regularizar a situação, dar baixa no pagamento realizado em duplicidade e interromper imediatamente as cobranças indevidas, uma vez que não possuo qualquer débito pendente com a instituição.