Cobrança indevida
Resolvido
Ouro Preto - MG
05/06/2026 às 11:08
ID: 250584583
Fiz o cancelamento de matrícula do meu filho e ainda assim foi gerado boleto referente ao mês que ele não foi mais a creche, o educbank entrou em contato comigo, expliquei a situação e simplesmente me bloquearam no whatsapp e não respondem mais, foi gerado negativação no Serasa, isso apos eu enviar evidências que solicitei cancelamento de matrícula e que ele não compareceu mais a escola, descaso total
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:17
Olá, Maria! Boa tarde.
Esperamos que esse retorno a encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Após verificações internas realizadas em conjunto com a instituição de ensino, as faturas vinculadas ao seu CPF foram canceladas. Dessa forma, não há mais cobranças ativas ou pendências financeiras relacionadas a esse caso em nossa plataforma.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão durante o processo de apuração e regularização da situação.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp: (11) 99371-1185
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente
www.educbank.com.br
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:38
Problema resolvido rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10