Cobrança indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2025 às 16:29
ID: 215325311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano de 2024 meu filho estudou em uma escola chama Santa Mônica e foi adquirido o material didático, porém foi feita a transferência dele para outra escola no final de julho e em agosto ele já foi para a escola nova, sendo assim não foi utilizado o material do segundo semestre, uma vez que o material não foi entregue e não foi usado permanecia lacrado. A empresa e a escola hoje está me cobrando um valor que não tem que ser pago uma vez que não utilizei o material e não obtive o mesmo, mesmo porque não será usado. Nenhuma providência foi tomada pela escola e nem pela Educbank. E as cobranças estão sendo feiras e meu nome em perigo de ir para o crédito negativado. Estou há quase 4 meses tendo resolver e nada foi resolvido e esclarecido.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 17:55
Olá, Roberta!
Agradecemos seu contato e a chance de esclarecermos essa situação.
É importante mencionar que o Educbank atua como parceiro financeiro da escola, sendo responsável apenas pela gestão dos pagamentos e intermediação da emissão de faturas e recebimento das mensalidades escolares.
O valor cobrado neste caso refere-se à aquisição do material didático, e qualquer decisão sobre cancelamento, devolução ou isenção está vinculada diretamente ao que foi estabelecido no contrato de prestação de serviços pedagógicos firmado com a escola.
Recomendamos que entre em contato com a secretaria da instituição para verificar os critérios aplicáveis à sua situação específica. Permanecemos à disposição para auxiliar com qualquer informação que esteja ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Brenno Alonso
Coordenador de Suporte ao Cliente Educbank
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Réplica do consumidor
23/04/2025 às 18:04
A escola está me cobrando assim como vcs estão me cobrando uma coisa que não usei. Vcs precisam entrar em contato com a escola e resolver isso. Pois eles enviaram o pedido a vcs e eu não usei o material e nem foi entregue. Vcs estão colocando informações extra judicial, dizendo que meu nome vai para protesto. Vcs tem que cobrar da escola e não de mim uma vez que não sei nem ao de está o material. Quem tem que falar com a instituição e vcs e não eu.
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 18:04
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2025 às 10:38
Olá, Roberta.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Esclarecemos que o Educbank atua como parceiro financeiro da escola, sendo responsável apenas pela gestão dos recebíveis. Isso significa que os boletos são emitidos com base nas informações enviadas pela própria instituição de ensino.
No caso citado, a escola manteve a cobrança referente ao material didático, e, por essa razão, não temos autonomia para cancelar esses valores. Nossa atuação está limitada à operação financeira, sem participação nas decisões pedagógicas ou comerciais da instituição.
Reforçamos que, para qualquer contestação sobre o material ou sua entrega, é fundamental o contato direto com a escola, que poderá analisar a situação e, se for o caso, formalizar qualquer ajuste junto à nossa equipe.
Seguimos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Brenno Alonso
Coordenador de Suporte ao Cliente Educbank
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