Dificuldade em fazer acordo e ofertas de acordo não cumpridas.
Em réplica
Carapicuíba - SP
05/02/2025 às 18:28
ID: 209178329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa tentativa de captar escolas parceria a Educbank venda a promessa de FLEXIBILIDADE e ÓTIMA RELAÇÃO COM OS PAIS DOS ALUNOS.
Porém, nos bastidores a história é bem diferente e o pior, e acredito que muitas escolas não tem conhecimento desses detalhes.
Após inúmeras tentativas de resolução sem sucesso, me vi obrigada a recorrer ao Reclame Aqui.
Procurei a empresa para fazer um acordo referente a débitos junto a escola do meu filho.
Ao contrário do que eles falam para a escola sobre flexibilidade conforme as situação das famílias estão impondo que eu pague a vista no Pix ou no cartão de crédito, caso contrário não tem acordo.
Enviam mensagens oferecendo solução com boleto, mas quando fazemos contato se recusam a cumprir o que foi ofertado.
Deixo aqui meu registro para conhecimento das escolas para que se atentem a todos os detalhes antes de confiar a eles a entrega dos clientes que vocês zelam e que muitas vezes demoraram anos para consolidar suas marcas.
Só estou cobrando o que eles divulgam para as escolas nas Redes sociais:
Flexibilidade para que os pais consigam regularizar conforme suas condições, boa relação com as famílias, e o que me ofereceram há alguns dias( acordo por boleto) e que agora se recusam a cumprir.
Sigo sem solução com o meu filho impossibilitado de voltar às aulas pq a empresa não cumpre o que alega nas Redes sociais e junto as escolas parceiras.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 12:12
Olá, Claudineia!
Obrigado pelo contato e pela chance de esclarecermos essa situação.
O Educbank atua como intermediador no processo de emissão de boletos e recebimento das mensalidades escolares.
Entendemos sua frustração, mas em nossa comunicação que você enviou no print, não há menção ao parcelamento em boleto, apenas que é uma opção de pagamento. Visto que os débitos são referentes ao ano letivo de *******, oferecemos as opções de Pix à vista, Boleto à vista e parcelamento no Cartão.
Chegamos a oferecer opções de parcelamento no boleto anteriormente, porém isso foi para Acordos realizados em ******* referente a débitos do ano vigente, após a virada do ano, qualquer opção de parcelamento no boleto foi suspensa.
Prezamos pela flexibilidade e pelo bom relacionamento entre famílias e escolas, por isso nossas escolas parceiras possuem autonomia para selecionarem sua preferência no momento do parcelamento dos débitos. Disponibilizamos diferentes condições de parcelamento às escolas e entendemos que cada negociação entre família e escola é individual dado o relacionamento entre ambas, por isso sugerimos que você busque a escola para definir o melhor formato de parcelamento de acordo com sua necessidade caso a opção apresentada por nós não esteja de acordo com o que você necessita.
Sigo à disposição caso precise de mais informações.
Abraços,
Brenno Alonso
Coordenador de Suporte Operacional
https://*******
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 12:44
Uma das promessas nas Redes Sociais é flexibilidade conforme condições das famílias.
Eu estou o tempo inteiro informando que não temos condições de fazer via Pix, a vista ou no cartão.
A escola fez contato com vocês e também informam dificuldade em intervir.
Se aqui mesmo no Reclame Aqui tem registros de que vcs negociando com outras famílias o acordo parcelado no boleto.
Vão falar que não pode ser boleto pq é de *******, mas cadê a flexibilidade e todo o textao bonito nas redes sociais uma vez que vcs poderiam sim abrir uma exceção já que eu estou me propondo a resolver.
Enquanto isso as aulas iniciaram há quase 03 semanas e a Educbank me impossibilitando a seguir com rematrícula pq não aceitam o parcelamento do boleto que eles já usam no dia a dia e poderiam sim Flexibilizar e negociar com as famílias conforme a necessidade delas.
Sigo aqui insistindo para que revejam para que minha situação seja resolvida acreditando que a empresa de fato trabalha como divulga em suas redes sociais.
Réplica da empresa
07/02/2025 às 14:05
Claudineia, estamos entendendo aqui que o espectro de flexibilidade de pagamento oferecido por nós, não está de acordo com sua necessidade. Infelizmente, diante de todas as opções oferecidas por nós, nenhuma delas é adequada para você.
O Educbank é uma empresa em constante evolução e tomaremos essa sua necessidade como inspiração para desenvolvimento de melhores condições de Acordos e pagamentos no futuro.
Sigo à disposição caso precise de mais informações.
Abraços,
Brenno Alonso
Coordenador de Suporte Operacional
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