Educbank não resolve chamado de boleto com valor errado e me deixa sem suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 09:17
ID: 252302403
Tenho um acordo com o Colégio Octeto Mackenzie onde pago o valor de R$ 840,00 na mensalidade do meu filho por conta do desconto de antecipação. O sistema de cobrança é de responsabilidade da Educbank.
Este mês, o boleto que vence no dia 30/06 veio com o valor cheio de R$ 1.293,00, sem o meu desconto. Abri um chamado com a Educbank para entender o que aconteceu, mas a plataforma não sabe me dizer o motivo e apenas mandou eu resolver com a escola. Por sua vez, a escola me informou que já está em contato com vocês comprovando que eu tenho direito ao desconto, mas até agora não tive nenhuma atualização ou retorno de nenhuma das partes.
Estou tentando pagar esse boleto desde o dia 18/06 e hoje já é dia 25/06. O vencimento está chegando e ninguém resolve o problema. Não acho justo pagar o valor cheio sendo que estou tentando quitar a mensalidade com muita antecedência e tenho direito ao desconto.
Exijo que a Educbank atualize o meu boleto para o valor correto de R$ 840,00 antes do dia 30/06.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:44
Olá! Eliene.
Esperamos que esse retorno a encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Realizamos a verificação junto à instituição de ensino e fomos informados de que não houve erro na emissão da mensalidade.
Conforme posicionamento da escola, a alteração no valor ocorreu em razão da política adotada pela própria instituição. Os detalhes sobre o motivo dessa alteração já foram esclarecidos a você por meio de nosso atendimento via WhatsApp.
Esclarecemos que a definição dos critérios para concessão, manutenção ou retirada de descontos é de responsabilidade exclusiva da instituição de ensino. O Educbank realiza apenas a gestão financeira das cobranças conforme as condições informadas pela escola.
Caso deseje solicitar uma reavaliação dessa condição ou obter mais informações sobre a política adotada, orientamos que entre em contato diretamente com a instituição de ensino.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente
https://*******
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 10:19
Essa resposta de vocês não resolve o problema e não tem nenhuma lógica. Se existisse uma regra de retirar o desconto por conta de atrasos do ano passado, eu não teria recebido o desconto de pontualidade normalmente de janeiro até maio deste ano. Vocês aplicaram o desconto por 5 meses seguidos em 2026 e decidiram retirar agora, no meio do ano, do nada e sem aviso prévio.
Eu assinei um contrato de rematrícula para 2026 com o valor com desconto garantido. Mudar o valor da mensalidade no meio do ano letivo é uma prática abusiva e ilegal segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, vocês e a escola ficam em um jogo de empurra-empurra: vocês dizem que a culpa é da escola, e a escola diz que o erro é da plataforma de vocês. Perante a lei, a responsabilidade de vocês é solidária. Como vocês se recusam a corrigir o boleto para o valor correto contratado de forma amigável, o problema NÃO foi resolvido e irei formalizar a reclamação junto ao Procon.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 23:12
O meu problema não foi resolvido, a resposta deles não tem fundamento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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