Erro de pagamento de boleto e falta de resposta para estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 14:49
ID: 253204103
Infelizmente, ao acessar o boleto para pagamento referente ao mês de julho, cliquei errado e acabei pagando o boleto referente ao mês de dezembro. Tentando contato com o número de WhatsApp fornecido para resolver questões para tentar estorno e pagamento do boleto do mês de julho desde 12:09 de hoje ,passado no WhatsApp onde é enviado o boleto, e, até então não fui nem respondida.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:06
Olá, Ana Cláudia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que o pagamento realizado em 06/07 foi efetuado, por engano, no boleto referente à mensalidade de dezembro, em vez da mensalidade de julho.
Para regularizar a situação, realizamos o ajuste necessário em nossa plataforma, vinculando o pagamento realizado à mensalidade de julho, de forma que a competência correta fosse quitada.
Também lamentamos a demora no retorno por meio do WhatsApp. Entendemos que a ausência de uma resposta no momento em que você buscava atendimento gerou insegurança e frustração, e pedimos desculpas por essa experiência.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi devidamente regularizada. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição.
Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp: (11) 99371-1185
E-mail:[email protected]
Atenciosamente,
Josiane Souza
Suporte ao Cliente
www.educbank.com.br
Atenciosamente,
Equipe Educbank