Falta de empatia

Question

Quero reclamar desta péssima empresa, que não tem empatia pelo cliente, além disto não conseguimos conversar pessoalmente por telefone, tudo somente pelo wattszap, estou tentando negociar uns boletos, os quais eles gerenciam para a escola onde meus filhos estudam e as únicas opções que eles dão é pagamento à vista ou em 10x no cartão de crédito, absurda esta negociação em vista do valor alto a ser acertado, eu não estou me negando a pagar, só gostaria que eles tivessem empatia sobre o cliente e negociassem
os valores de uma forma mais humana, ressalto que o Sr Diego atendente do watts zap, muito ruim o atendimento, não conseguiu resolver a demanda proposta, a gente mandava mensagem às 10:00 ele respondi 3/4 horas depois. Enfim decepcionada com o atendimento desta empresa.

Accepted Answer

Olá, Thais!

Obrigado pelo seu contato e pela chance de esclarecermos essa situação.

O Educbank atua como intermediador no processo de emissão de boletos e recebimento dos valores referentes às mensalidades de escolas parceiras.

Em situações de rematrícula, precisamos garantir que os débitos referentes ao ano letivo anterior sejam quitados antes que uma nova matrícula seja efetuada, por isso disponibilizamos uma determinada variedade de opções pré-definidas de parcelamento.

Neste seu caso, identificamos que foi possível chegar a uma negociação que estivesse de acordo com suas necessidades, visto que os débitos em aberto já foram quitados e poderemos dar continuidade ao processo de matrícula para o ano letivo de *******.

Ficamos à disposição caso tenha alguma dúvida, será um prazer ajudá-la!

Atenciosamente,

Brenno Alonso
Coordenador de Suporte Operacional Educbank
https://*******

Falta de empatia

Resposta da empresa