Importunam e não respodem

Olá, Demetrio!

Sentimos muito pela experiência negativa que você teve com os nossos canais de cobrança. Sabemos o quanto situações como essa podem ser desgastantes, e queremos, antes de tudo, pedir desculpas sinceras pelo transtorno causado.

Identificamos que houve uma falha no fluxo de atendimento que impedia suas respostas de serem corretamente direcionadas a um analista. Isso fez com que você não recebesse o retorno adequado, mesmo tendo demonstrado interesse em negociar. Assim que tomamos conhecimento do problema, nossa equipe técnica atuou prontamente para corrigir essa falha e a situação já foi ajustada.

Também entramos em contato diretamente com você e apresentamos uma proposta de negociação dos débitos em aberto, com o cuidado e a atenção que você merece. Nosso compromisso é garantir que a comunicação com o Educbank seja sempre clara, respeitosa e resolutiva.

Estamos à disposição para continuar esse diálogo e encontrar juntos a melhor solução. Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de apoio, pode nos acionar em um dos nossos canais de atendimento abaixo:

Suporte as famílias:
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Conte com a gente.

Atenciosamente,

Luana Araújo
Suporte ao Cliente Educbank
https://*******

As cobranças sem resposta CONTINUAM!!
A cada dois dias chega uma mensagem, eu clico "quero negociar" ninguém repaode e dois dias depois a cobrança vokta outra vez sem resposta.... Segue imagem em anexo!

Sobre o contato que foi feito, é verdade! Terça feira a pessoa de vocês disse que ia averiguar com a escola a minha proposta.


De terça feira até hj, sexta feira, não houve mais nenhum contato humano da Edubank, somente essas cobranças que ninguém responde....

Eu não aguento mais receber essas cobranças injustas, abusivas e que ninguém está lá para explicar, negociar ou entender o que está havendo!

Vocês estão importunando a vida da minha família com isso e não parecem levar minhas reclamações a sério.... Pois segue tudo igual....

Olá, Demetrio.

Agradecemos pelo seu contato e, desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Após o seu relato, reforçamos a tratativa com a instituição de ensino e fomos informados de que a fatura referente ao mês de outubro/******* foi cancelada. Com isso, as mensagens automáticas de cobrança e atraso serão interrompidas, e não haverá mais notificações relacionadas a esse débito.

Entendemos o quanto a situação foi incômoda, especialmente pela falta de retorno dentro do prazo esperado, e lamentamos sinceramente por isso. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos de atendimento para evitar que casos assim se repitam.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, transparente e resolutivo. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Canais de atendimento Educbank:
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Atenciosamente,

Luana Araújo
Suporte ao Cliente Educbank
https://*******