Mensalidade já paga e ainda consta como pendente

Question

Mês passado paguei uma fortuna de juros travestidos ( entram como valor real por atraso), esse mês tive a atenção de pagar no dia 07 para não sofrer o mesmo. Até o momento ainda consta como pendente, não tem como mandar comprovante pois a operadora do cartão não permite print, não dá pra baixar fatura antes de fechar. Tirei foto de outro celular (mesmo expondo outras compras que não são da conta da plataforma) , a mesma não aceita. Não há contato para falar com a instituição. Se não tivesse comprado os livros dos meus filhos, retiraria da escola parceira pela ineficiência.

Accepted Answer

Olá, Pablo!

Agradecemos seu contato e a chance de esclarecermos essa situação.

De fato, ao analisarmos sua ******* que o pagamento foi realizado no dia 07, mas a compensação e o reconhecimento da baixa ocorreram apenas no dia 08, cerca de 30 minutos após o envio da sua mensagem. Isso acontece porque, em transações com cartão de crédito, o repasse da confirmação de pagamento entre a operadora do cartão e a instituição responsável pelo recebimento pode levar até 24 horas úteis. Esse intervalo é comum no mercado e está relacionado a processos internos de conciliação financeira e comunicação entre sistemas bancários e operadoras.

Quando há dúvidas sobre o status de pagamento, a recomendação é aguardar até 1 dia útil após o pagamento para que a baixa seja refletida automaticamente. Caso isso não ocorra, nossa equipe está sempre disponível para auxiliar por meio dos canais de atendimento via whatsapp******* ou pelo email *******.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência segura e eficiente. Lamentamos qualquer transtorno e esperamos que, com essas informações, possamos restabelecer sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Brenno Alonso
Coordenador de Suporte ao Cliente Educbank
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Mensalidade já paga e ainda consta como pendente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor