Mensalidade paga e consta em aberto

Question

Efetuei o pagamento hoje 08/05/2025 da mensalidade referente ao mês 05, com o vencimento ainda para o dia 10, paguei via Pix, como nos outros meses, e não recebi nenhuma confirmação do pagamento e no sistema ainda consta em aberto. Estou tentando anexar o comprovante no formulário disponibilizado no próprio portal, porém não envia pois diz que todas as informações devem ser preenchidas, sendo que foram!
Não consigo contato por nenhum outro canal de atendimento! Preciso por favor que verifiquem o motivo do não reconhecimento desse pagamento se sempre foi de imediato.

Accepted Answer

Olá, Lais!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer essa situação.

Verificamos que o pagamento via Pix ainda não foi identificado automaticamente em nosso sistema. Em alguns casos pontuais, isso pode ocorrer por instabilidades na comunicação entre plataformas bancárias, mesmo com o pagamento realizado corretamente. Normalmente, a baixa de pagamentos via Pix acontece em até 1 dia útil, por isso a sugestão é aguardar 24h a partir do horário de pagamento para verificar novamente o status da fatura.

Sobre a dificuldade ao anexar o comprovante no formulário, lamentamos o transtorno. Para agilizar o processo, você pode nos encaminhar o comprovante diretamente pelo WhatsApp******* ou e-mail *******.

Seguimos à disposição para garantir que tudo seja resolvido com agilidade e transparência.

Atenciosamente,

Brenno Alonso
Coordenador de Suporte ao Cliente Educbank
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Mensalidade paga e consta em aberto

Resposta da empresa