Desconto indevido em aposentadoria após cancelamento de empréstimo
Respondida
Araras - SP
03/01/2026 às 17:29
ID: 236517819
Eu já havia aberto uma reclamação sobre o meu empréstimo, que havia me arrependido e não tinha recebido o dinheiro ainda e gostaria de cancelar.
A funcionária me informou que faria o cancelamento, que o dinheiro iria cair na conta e eu deveria pagar um boleto quitando o empréstimo, assim seria cancelado.
Recebi minha aposentadoria e notei que veio um desconto referente, sendo que fui informada que quitando o boleto não descontaria nada.
Poderiam verificar o que está ocorrendo, por gentileza?
Não posso ter descontos em minha aposentadoria, preciso do dinheiro.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 14:09
Olá, Sra. Jesuina
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme verificado, após a solicitação de cancelamento do contrato, a orientação repassada foi para a devolução integral do valor recebido, o que de fato foi realizado por meio do boleto quitado. No entanto, devido aos prazos operacionais do banco e da folha de pagamento do benefício, o cancelamento não foi processado a tempo de impedir o desconto nesta competência.
Ressaltamos que esse desconto não caracteriza cobrança indevida definitiva, tratando-se de um ajuste de prazo entre a quitação e a baixa do contrato junto ao órgão pagador. O valor descontado será integralmente devolvido, conforme procedimento padrão do banco, sem qualquer prejuízo financeiro à senhora.
Nossa equipe já está acompanhando o caso junto à instituição financeira responsável para agilizar o estorno, e permaneceremos à disposição até que a situação esteja totalmente regularizada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito, especialmente por se tratar de benefício previdenciário, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.