Falta de respeito e consideração com clientes

Como o senhor mesmo citou acima, o senhor contratou seus passeios com a empresa DECOLAR onde nós prestamos o serviço aqui em Maceió. Onde contratou o serviço de transporte para o passeio de maragogi e porto de galinhas com assentos padrões como o senhor mesmo disse e não assentos preferencias ou lugares marcado, a reserva é da vaga. Não foi ninguém a mais que a capacidade dos veículos. Em momento algum a empresa teria como saber que o senhor tem 2 metros de altura e muito menos que sua esposa estaria grávida. Nesse caso o ideal para o senhor deveria ter sido contratar um serviço privativo (carro exclusivo) tanto pela saúda de sua esposa que está grávida viajando em uma pandemia, quanto melhor conforto do senhor que tem 2m e comprou um transporte regular, com tamanho regular sem nenhuma necessidade especial. Quando o senhor quis alterar o passeio nós informamos que a decolar (empresa a qual foi comprado o pacote) não permitia a troca no dia anterior, até porque existe uma reserva prévia justamente para que haja uma formação de grupo, reserva de passeios, restaurantes enfim. O senhor essa equivocado quando diz que foi obrigado a seguir com o passeio , pois perguntamos inclusive se o senhor queria cancelar e o senhor disse que iria seguir com a reserva. O guia do passeio em nenhum momento pediu para o senhor descer do veículo o senhor fez isso por conta própria dizendo que ia pegar um uber, e inclusive nós da edvantur ainda perguntamos o valor para pagar esse uber, afim de resolver o seu problema, mas o senhor não enviou. Por fim, oferecemos para o senhor o passeio GRATUITO para o Hibiscus(transporte) em carro privativo (só o senhor e sua esposa) SEM NENHUMA OBRIGAÇÃO DISSO, até porque tudo que foi contratado estava sendo cumprido, o problema é que o senhor contratou um serviço coletivo o qual não se adequava a sua necessidade (altura e gravidez). Então enviamos o veículo ao seu hotel sem custo algum, falando apenas que o senhor ia pagar os extras lá. Porém esse receptivo trata-se se uma beach club o qual é cobrado um day use, (taxa para utilizar a infraestrutura) não pertence a empresa pois é uma propriedade particular, e o senhor não quis pagar o day use. Me desculpe, mas o senhor está faltando com a verdade em dizer que o senhor Edvan disse que não tinha o que fazer. Isso não é verdade! Ele disse claramente: Então quer ir para outra praia que não cobrasse taxa de day use? como praia do gunga, barra de são miguel ou praia do francês. Inclusive o senhor ainda perguntou sobre paripueira, e ele informou novamente que todos os passeios do litoral norte tem taxa de day use. E MESMO ASSIM o senhor preferiu voltar pra o hotel. Ou seja, por 3x a empresa tentou resolver o seu problema e o senhor que não quis. Então não houve descaso algum da empresa em relação ao senhor, pois desde o início do dia só o que fizemos foi tentar resolver o seu problema, oferecendo outros destinos em, carro privativo E SIM, sem obrigação disso, pois como já citado acima o que o senhor contratou foi: TRANSPORTE COLETIVO PARA PORTO DE GALINHAS, o que foi cumprido O SENHOR DEVIDO AS SUAS NECESSIDADES É QUE NÃO PODE PROSSEGUIR. Quanto a ressarcimento de valor pago para porto de galinhas o senhor deve entrar em contato com a decolar, como informado ao senhor via whatsaap.

Vocês precisam ser menos grosseiros e arrogantes, entender que lidam com todo tipo de público, se viajamos ou não em pandemia isso não é de responsabilidade de vocês, gravidez não é doença e isso não implica no fato da consciência de quem está a frente do transporte para respeitar prioridades, creio que em qualquer ambiente existam prioridades que devem ser respeitado, isso é lei, coisa que vocês não seguem e nem se importam pelo visto. Sobre a obrigatoriedade de seguirmos com o passeio, não tivemos escolha, peço encarecidamente que comprove que me deu a opção de cancelar o passei, pois eu tenho provas de que me ofereceram a desistência, que é bem diferente de cancelamento, nem chega a ser sinônimo uma coisa da outra. Então não mintam e mostrem provas daquilo que vocês estão dizendo. É ridículo ouvir de uma empresa que para usufruir de seus serviços eu preciso informar minha altura, peso, ou qualquer outra condição física, isso é um insulto, vocês não precisam adivinhar minha altura ou peso, vocês precisam estar preparados, no mundo existem pessoas em diferentes condições físicas e devem ter o mesmo respeito. A ofensa dita por vocês senhor contratou um serviço coletivo o qual não se adequava a sua necessidade (altura e gravidez). chega a representar um preconceito perante a minha altura ou condição de gravidez da minha esposa. Todo transporte público ou coletivo no Brasil, tem assentos prioritários para gestantes, pessoas com crianças de colo, idosos, deficientes e em alguns casos obesos. Vocês precisam aprender a ter modos e saber como lidar com seus clientes. DEIXEM CLARO AS CONDIÇÕES DOS SERVIÇOS DE VOCÊS, QUE SE A PESSOA NAO TIVER UMA DETERMINADA ALTURA, PESO, OU QUALQUER OUTRA CONDIÇÃO FÍSICA, QUE ALUGUE SEU PROPRIO CARRO E NAO PENSEM SOMENTE NO DINHEIRO. Não responsabilizem terceiros pelo PÉSSIMO serviço que vocês prestam, pois, realmente eu contratei a decolar e a decolar contratou vocês, mas foram vocês quem prestaram o serviço (Horrível, por sinal).
Chega a ser perda de tempo discutir com vocês, espero realmente que outras pessoas leiam as reclamações e respostas de vocês aqui neste canal e vejam como é o pós venda de vocês, aí decidam por si próprios se querem ou não essa dor de cabeça, quanto a decolar eu me comprometo a repassar o que disseram aqui, que basicamente a culpa é deles porque contrataram vocês.