Péssimas indicações

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2016 às 22:19
ID: 16574216
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou em Maceió, fechei três passeios com essa empresa e tive problemas em dois. Em um deles o ônibus da companhia enguiçou, onde tivemos que esperar um apoio e no outro que foi na praia do gumga foi o pior, onde eles indicaram, ligaram para uma pessoa para fazer o passeio de bugre e o mesmo também enguiçou. Retornando a praia, fui falar com o guia e o mesmo informou q não tinham responsabilidade sobre os carros dos passeios. Entendo que se não vai se responsabilizar então é melhor não indicar ninguém, ou será que estão ganhando alguma coisa com a indicação? Resumo, o Passeio durou vinte minutos no local e o resto foi tentando fazer p bugre andar e perdi o horário de almoço. Tive que almoçar quando retornei ao hotel.
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Resposta da empresa
31/01/2016 às 10:05
Olá,https://*******!
Bom,como o senhor e todos devem saber,os transportes utilizados para os passeios são (máquinas) e estão sujeitos a quebrar a qualquer momento.
O veículo utilizado no passeio o qual o senhor foi,foi um veículo ano *******. Porém,quando o mesmo deu problema,o senhor e nenhum outro passageiro foi deixado na estrada,prontamente a empresa disponibilizou outro veículo para finalizar a devolução do pessoal nos hotéis(considerando que o veículo deu problema,já dentro da cidade) . Quanto ao passeio de buggy,realmente a empresa não se responsabiliza por nenhum OPCIONAL,até porque vedemos somente o transporte para os passeios,posso afirmar que o senhor não efetuou nenhum pagamento para empresa referente a algum opcional e no próprio recibo,que todos os cliente recebem consta a seguinte observação:
Réplica da empresa
31/01/2016 às 10:05
Olá,https://*******!
Bom,como o senhor e todos devem saber,os transportes utilizados para os passeios são (máquinas) e estão sujeitos a quebrar a qualquer momento.
O veículo utilizado no passeio o qual o senhor foi,foi um veículo ano *******. Porém,quando o mesmo deu problema,o senhor e nenhum outro passageiro foi deixado na estrada,prontamente a empresa disponibilizou outro veículo para finalizar a devolução do pessoal nos hotéis(considerando que o veículo deu problema,já dentro da cidade) . Quanto ao passeio de buggy,realmente a empresa não se responsabiliza por nenhum OPCIONAL,até porque vedemos somente o transporte para os passeios,posso afirmar que o senhor não efetuou nenhum pagamento para empresa referente a algum opcional e no próprio recibo,que todos os cliente recebem consta a seguinte observação:
Os opcionais são pagos a parte, pois não fazem parte da agência
Se houve um problema com a empresa que prestou o serviço de passeio de buggy,o mesmo deveria ser resolvido com a prestadora deste serviço. Já quanto ao almoço,o senhor também foi informado do horário de retorno do passeio que é entre 15:00/15:30 ,se ocorreu algum problema no passeio do opcional e tomou todo o tempo do passeio infelizmente a empresa e os outros clientes não poderiam ser responsabilizados.
Réplica da empresa
31/01/2016 às 10:06
Olá,https://*******!
Bom,como o senhor e todos devem saber,os transportes utilizados para os passeios são (máquinas) e estão sujeitos a quebrar a qualquer momento.
O veículo utilizado no passeio o qual o senhor foi,foi um veículo ano *******. Porém,quando o mesmo deu problema,o senhor e nenhum outro passageiro foi deixado na estrada,prontamente a empresa disponibilizou outro veículo para finalizar a devolução do pessoal nos hotéis(considerando que o veículo deu problema,já dentro da cidade) . Quanto ao passeio de buggy,realmente a empresa não se responsabiliza por nenhum OPCIONAL,até porque vedemos somente o transporte para os passeios,posso afirmar que o senhor não efetuou nenhum pagamento para empresa referente a algum opcional e no próprio recibo,que todos os cliente recebem consta a seguinte observação:
Os opcionais são pagos a parte, pois não fazem parte da agência
Se houve um problema com a empresa que prestou o serviço de passeio de buggy,o mesmo deveria ser resolvido com a prestadora deste serviço. Já quanto ao almoço,o senhor também foi informado do horário de retorno do passeio que é entre 15:00/15:30 ,se ocorreu algum problema no passeio do opcional e tomou todo o tempo do passeio infelizmente a empresa e os outros clientes não poderiam ser responsabilizados.
Réplica da empresa
31/01/2016 às 10:06
Olá,https://*******!
Bom,como o senhor e todos devem saber,os transportes utilizados para os passeios são (máquinas) e estão sujeitos a quebrar a qualquer momento.
O veículo utilizado no passeio o qual o senhor foi,foi um veículo ano *******. Porém,quando o mesmo deu problema,o senhor e nenhum outro passageiro foi deixado na estrada,prontamente a empresa disponibilizou outro veículo para finalizar a devolução do pessoal nos hotéis(considerando que o veículo deu problema,já dentro da cidade) . Quanto ao passeio de buggy,realmente a empresa não se responsabiliza por nenhum OPCIONAL,até porque vedemos somente o transporte para os passeios,posso afirmar que o senhor não efetuou nenhum pagamento para empresa referente a algum opcional e no próprio recibo,que todos os cliente recebem consta a seguinte observação:
Os opcionais são pagos a parte, pois não fazem parte da agência
Se houve um problema com a empresa que prestou o serviço de passeio de buggy,o mesmo deveria ser resolvido com a prestadora deste serviço. Já quanto ao almoço,o senhor também foi informado do horário de retorno do passeio que é entre 15:00/15:30 ,se ocorreu algum problema no passeio do opcional e tomou todo o tempo do passeio infelizmente a empresa e os outros clientes não poderiam ser responsabilizados.
Réplica do consumidor
03/02/2016 às 13:07
Mentira, o veículo comecou a dar problema na estrada na saida de saojose dos milagres e parou de vez dentro da cidade.
Deixar os passageiros na estrada é só o q faltava né!!!! Mesmo assim quem veio socorrer foi a van de uma outra empresa que estava fazendo o mesmo passeio e nao uma van da edvantour...
Maquinas podem quebrar, porem se tiver uma manutençao preventiva evitaria bastante esse tipo de problema, tendo em vista que essa empresa trabalha com transporte de pessoas e em estradas.
Se a empresa nao ganha nada xom a indicação de passeios, sugiro entao que nao indique ninguem e deixe o cliente a vontade para escolher e nao ligar para a pessoa do bugre e agendar seu horário, poi me indicaram um bugre todo ruim, caindo aos pedaços tendo eu que ajudar o motorista a juntar fios para o carro andar.
Enfim, nao indico a emprea a ninguem.