Pós-venda ineficiente e moroso causa atraso na obra e insatisfação do cliente
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2025 às 17:00
ID: 234484747
O processo de vendas é otimo. Vendedores atenciosos, planejamento detalhado, etc. Zero reclamações nesse passo.
Mas depois de uma instalação cheia de erros, diferenças do projeto, imprecisão no acabamento tive que acionar o pós vendas que é completamente desesperador !!
Eu me sinto completamente abandonado e em baixa prioridade na empresa. Meu projeto foi "entregue" desde o dia 06 de Outubro e mais de dois meses depois os problemas não foram resolvidos. Foi um mês no vazio de respostas com uma desculpa de auditoria interna (como se isso fosse um problema do cliente) e agora um mês com reparos onde arruma de um lado, quebra do outro. E faz tudo pela metade.
No fim, sempre jogam um agendamento futuro onde não resolvem todos os problemas e minha obra está atrasada por essa entrega, já que ela trava a instalação da pedra e minha mudança para o local.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:00
Prezado Luiz, Bom dia.
Espero que esta mensagem o encontre bem!
Sou a responsável do SAC de atendimento do Reclame Aqui da Edy planejados e gostaria de agradecer a oportunidade de poder auxiliá-lo nesta situação.
Antecipadamente, apresento sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Sua experiência como cliente é extremamente importante para nós.
Diante dos pontos abordados, identificamos as oportunidades que foram apresentadas em seu projeto e experiência do cliente. Desta forma, o atendimento prestado em nosso canal de SAC na data de 10/12/2025, efetivou ao senhor a agenda de visita técnica, a ser realizada na data de 16/12/2025 ás 10:00, esta agenda será com o Supervisor Técnico responsável, assim, apresentamos a certeza da evolução e solução definitiva dos pontos mencionados em seu projeto e a resposta dentro das suas expectativas.
Reforço que, manteremos nossa total disponibilidade para a solução e suporte.
A Edy planejados preza pela excelência no atendimento aos seus clientes, e nos mantemos sempre à disposição para ajudá-lo. Caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar através do seguinte canal:
* Central SAC: (11) 94211.5854
Agradeço imensamente sua paciência e compreensão durante todo o processo. Sua satisfação é nossa prioridade.
Cordialmente,
SAC Edy Planejados.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 14:48
Chegamos um dia antes do agendado e ninguem é capaz de me informar se de fato o funcionário vai e em qual horário. Sendo que depende de eu e o responsável pelo marmore estar lá. Mas a Edy tem certeza que nosso tempo vale menos que o de voces. Então eles esperam que a gente possa passar o dia lá. Essa frustração de um pós vendas desesperador que diz muito sobre a empresa.
Réplica da empresa
18/12/2025 às 01:35
Caro Luiz, Bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Mediante seus apontamentos, identificamos os registros de todos os contatos realizados, mencionando a confirmação da agenda posicionada, bem como a informação de contato com 30 a 60 minutos de antecedência a chegada do supervisor que esteve em seu atendimento.
De qualquer maneira colocamos nossa esquipe de gestão à disposição para possíveis questionamentos, suporte e acompanhamento de todas as suas necessidades.
Certamente estaremos empenhados em apresentar a solução definitiva dos pontos mencionados em seu projeto e a resposta dentro das suas expectativas.
Manteremos nossa disposição através do Canal de SAC, utilizado atualmente para as devidas tratativas.
Agradeço imensamente sua paciência e compreensão durante todo o processo. Sua satisfação é nossa prioridade.
Cordialmente,
SAC Edy Planejados.