Problemas com móveis planejados: atraso na entrega, montagem inadequada e prejuízos financeiros
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 11:34
ID: 240648581
Não me resta outra coisa a dizer além do descontentamento e da decepção que tem sido ter escolhido a Edy Planejados, principalmente pela qualidade da atenção, da entrega e do serviço prestado.
As portas dos armários estão bambas, pois são grandes e com espessura muito fina; os prazos de finalização foram todos atrasados e a entrega veio incompleta enfim, uma sucessão de problemas que atrasou nossa mudança em 4 meses.
Só espero que tudo isso termine logo, pois agora precisarei me mudar para um apartamento ainda incompleto e terei que abrir minha casa para montadores enquanto minha família já estará morando nele (com um bebê e minha esposa grávida) consequência direta da falta de qualidade e profissionalismo do serviço.
Além disso, já precisei arcar com mais dois meses de aluguel que não estavam no planejamento, bem como custos extras com novas soleiras. O prejuízo é considerável por ter escolhido vocês.
Espero que a Edy rapidamente conserte oq tem q ser feito, caso contrário não nos resta dúvidas que o caminho mais justo é via judicial, para sermos ressarcidos por todo prejuízo que tivemos (material e psicológicos) por tamanha falta de responsabilidade de uma empresa que não merece o "reconhecimento" que tem. De todos os fornecedores que contratamos, a Edy foi a unica que nos causou tantos problemas. Estejam seguros que seremos clientes que jamais contrataremos a empresa novamente e jamais os indicaremos para quem quer que seja.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:58
Prezada Lorena, Bom dia.
Espero que esta mensagem a encontre bem!
Sou a responsável do SAC de atendimento do Reclame Aqui da Edy planejados e gostaria de agradecer a oportunidade de poder auxiliá-la nesta situação.
Antecipadamente, apresento sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Sua experiência como cliente é extremamente importante para nós.
Diante dos pontos abordados, identificamos as oportunidades que foram apresentadas em seu projeto e experiência do cliente, com a montagem concluída em 12/02/26. Desta forma, realizamos o contato telefônico em 13/02/26 ás 16:37 para entendermos juntamente com a gestão os seus apontamentos. Fica firmando neste contato telefônico o agendamento de uma visita com o Supervisor Técnico, realizando assim, a devida avaliação, sob seu acompanhamento, e apresentação da solução definitiva dos seus apontamentos. A visita está agendada para 16/02/26, assim, esperamos atender suas necessidades e expectativas. Após a Visita técnica o setor de Pós Montagem seguirá com as devolutivas do relatório técnico e ações devidas.
Reforço que, será sempre um imenso prazer poder atendê-lo e auxiliar com a sua solicitação em nossos canais.
A Edy planejados preza pela excelência no atendimento aos seus clientes, e nos mantemos sempre à disposição para ajudá-lo. Caso necessite de qualquer assistência adicional durante esta tratativa, ou ainda que futuramente, não hesite em nos contatar através do canal:
Central SAC: (11) 94211.5854
Agradeço imensamente sua paciência e compreensão durante este processo. Sua satisfação é nossa prioridade.
Cordialmente,
SAC Edy Planejados.