EDY Móveis Planejados LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 19:33

ID: 240019271

Gostaria de registrar minha completa insatisfação e também alertar outras pessoas que pretendem contratar projetos com a Edy Planejados (Aricanduva).
Meu irmão e eu fechamos um projeto de cozinha com a Edy Planejados em meados de 2025, para a casa dos nossos pais. Optamos por essa empresa porque, em 2012, já havíamos contratado um projeto de cozinha, sala e três quartos, que foi executado de forma muito boa naquela época. Por esse motivo, confiamos novamente no serviço.
No entanto, infelizmente, preciso deixar registrada uma reclamação, pois houve diversos problemas ao longo do processo de instalação, o que nos deixou extremamente desapontados.
É difícil listar todos os erros, mas vamos aos principais pontos.
A equipe de instalação iniciou os trabalhos no dia 29/12, após o recebimento dos materiais dia 18/12. Já no primeiro dia da montagem, fomos pegos de surpresa ao perceber que diversos materiais estavam incorretos ou incompletos. O metalon e seus suportes vieram errados, as ferragens das gavetas não foram entregues e algumas portas estavam faltando ou não estavam corretas.
No dia 30/12, fomos informados pela funcionária Jaqueline que o montador estava na marcenaria da empresa para finalizar as portas. Também nos foi informado que algumas peças responsáveis pelo encaixe do metalon apresentaram defeito e haviam sido devolvidas ao fabricante, com promessa de entrega na sexta-feira seguinte (02/01/2026), o que não aconteceu.
Em 13/01/2026, recebi contato da Adriana, do setor de pós-montagem da Edy Planejados, informando que a equipe de montagem havia entregue uma ficha com as pendências restantes. Na prática, a equipe instalou apenas algumas caixas da cozinha, deixando muitos itens faltantes.
No dia 16/01, fui novamente informado pela empresa que as peças pendentes, incluindo o metalon e o restante da cozinha, seriam finalizadas na semana seguinte o que, mais uma vez, não ocorreu.
Em 28/01/2026, a funcionária Jaqueline informou que os montadores concluiriam o serviço no dia 30/01, o que também não se concretizou. Somente no dia 02/02/2026 a cozinha foi considerada finalizada.
Ou seja, tivemos mais de um mês de atraso em relação ao que foi acordado no fechamento do projeto. Como uma empresa que se diz profissional não tem controle de materiais nem do cronograma de instalação?
Agora, passando para a qualidade do serviço de instalação, infelizmente não há outra forma de descrever: a cozinha ficou muito mal instalada.
Os recortes de várias madeiras estão extremamente mal feitos, com erros claramente visíveis (imagens 1, 2, 3 e 4). Estou enviando apenas quatro imagens, mas há outros problemas semelhantes.
Além disso, há diversos erros graves de alinhamento das portas (imagens 5, 6, 7, 8, 9, 10 e 11). As imagens 7, 8 e 11, em especial, são inadmissíveis. Como uma empresa permite a entrega de um serviço nesse nível?
Outro ponto importante diz respeito às ferragens das portas. Durante toda a negociação, meu irmão e eu deixamos claro que não queríamos ferragens a gás, pois já tivemos experiências negativas com esse tipo de componente. Inclusive, afirmamos que pagaríamos um valor maior para utilizar suportes de melhor qualidade. Mesmo assim, a empresa ignorou completamente essa solicitação (imagem 13, 14 e 15).
Em resumo, enfrentamos falta de materiais, materiais incorretos, atrasos sucessivos, instalação extremamente mal executada e ainda observamos que sobraram diversas madeiras (imagem 12), o que levanta dúvidas se todo o material contratado foi realmente instalado corretamente.
Registro aqui minha total indignação com o serviço prestado. Não é aceitável que uma empresa que divulga tantos projetos na internet e afirma ter excelência em execução entregue um resultado com esse nível de qualidade.

Aguardo contato da equipe da Edy Planejados, pois não dá pagar R$ 34.000,00 por uma cozinha instalada dessa forma.