Cobrança indevida

Olá, Jasar. Compreendemos sua solicitação e lamentamos por não ter conseguido contato conosco pelos canais anteriores.

Entendemos que você solicita o cancelamento e estorno da renovação da assinatura anual ocorrida em 24/07/2026, informando que não utiliza o serviço desde janeiro.

Para solucionarmos a questão, informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao nosso setor financeiro para a análise do contrato e do histórico de faturamento.

A nossa responsável pelo Pós-Vendas entrará em contato com você em até 48 horas úteis para formalizar o procedimento de estorno e cancelamento.

Pedimos desculpas pela demora no atendimento inicial.

Atenciosamente,
Equipe EEmovel Brokers.

Em contato via WhatsApp com a Sra. Maysa, lamentamos que não tenha conseguido nos acionar pelos canais anteriores.

Identificamos que a cliente possuía o Plano Pro Anual, contratado em 29/01/2025, com vigência estendida até 24/07/2026, considerando o bônus de 6 meses adicionais concedido na contratação.

Ao final do plano, a fatura é enviada automaticamente para a renovação. Como os dados de pagamento já estavam salvos em nosso sistema, a renovação foi processada de forma automática.

Compreendemos que a Sra. Maysa não tinha conhecimento dessa informação, lamentamos pelo ocorrido e já procedemos com o estorno da fatura paga automaticamente.

De todo modo, esperamos ter esclarecido o ocorrido e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe EEmovel Brokers.