Dificuldade e impossibilidade de cancelar plano pago, resultando em cobranças indevidas e falta de retorno do atendimento.

Question

Venho registrar minha indignação com esta empresa/plataforma.

Para contratar o plano pago, o processo foi extremamente fácil, rápido e cheio de facilidades, e todos os dias vendedor enviando mensagem para fazer o plano, porém, no momento em que tento cancelar, simplesmente não existe um canal eficiente, claro ou funcional para resolver a situação.

Todas as tentativas de cancelamento acabam direcionando para o nada, mas nunca há atendente disponível, já estou na fila de espera para se atendido faz *****, enviei ***** e não obtive resposta. O consumidor fica preso em um ciclo sem solução: o sistema direciona para atendimento, o atendimento não responde, e o cancelamento não acontece.

Isso é extremamente abusivo e desrespeitoso. A empresa cria facilidade para vender, colocando a disposição somente um plano em que te prenda por 1 ano, ficando o consumidor a serviço péssimo de prestação de serviço colocando obstáculos quando o cliente deseja encerrar o serviço. Não quero continuar com algo que não estou tendo resultados e que já manifestei interesse em cancelar e que a própria empresa dificulta o cancelamento.

Solicito:

1. Cancelamento imediato do meu plano pago;
2. Confirmação por escrito do cancelamento;
3. Número de protocolo;
4. Interrupção de qualquer cobrança futura;
5. Estorno de qualquer valor cobrado, e de valores a cair, visto que foi pago o valor total a empresa via ***** após minhas tentativas e manifestações de cancelamento.

Caso a empresa não resolva imediatamente, seguirei com reclamação no Procon, Consumidor.gov.br e contestação junto à operadora do cartão.

Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Rogério. Lamentamos que sua experiência com o processo de cancelamento não tenha sido satisfatória até o momento.

Compreendemos que seu pedido é voltado ao cancelamento imediato do seu plano, com a interrupção de cobranças e o estorno dos valores processados após sua manifestação de encerramento.

Informamos que sua solicitação já foi encaminhada com prioridade para o nosso setor de Pós-vendas e Financeiro. Um especialista entrará em contato diretamente com você para formalizar a rescisão e detalhar o procedimento de estorno conforme as condições da sua assinatura.
Pedimos que aguarde nosso contato em até 24 horas úteis.

Reforçamos nosso compromisso em resolver este caso de forma definitiva.

Atenciosamente,
Equipe EEmovel,

Dificuldade e impossibilidade de cancelar plano pago, resultando em cobranças indevidas e falta de retorno do atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor