EEmovel: Cobrança indevida e falta de resposta sobre cancelamento de plano anual
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 12:07
ID: 250439087
Em 29/04/2026 contratei o plano Basic Anual da EEmovel.
Após utilizar a plataforma, percebi que o serviço não atendia às minhas necessidades profissionais e passei a avaliar o cancelamento da contratação.
No dia 12/05/2026 entrei em contato com a representante comercial da empresa para obter informações sobre cancelamento e acesso ao contrato, pois desejava entender as condições aplicáveis. Na ocasião fui informada verbalmente de que haveria uma multa elevada para cancelamento, sem indicação clara da cláusula contratual correspondente.
Posteriormente tive acesso ao contrato e verifiquei que a Cláusula 12 prevê a possibilidade de encerramento antecipado do contrato sem justo motivo e sem penalidade para a parte que solicitar o encerramento, o que gerou dúvidas em relação às informações recebidas.
Diante disso, em 30/05/2026 encaminhei solicitação formal de cancelamento por e-mail e WhatsApp. Como não obtive qualquer resposta, reiterei a solicitação posteriormente pelos mesmos canais.
Até a presente data não recebi retorno da empresa, apesar das diversas tentativas de contato.
Além disso, já consta em minha fatura de cartão de crédito a cobrança referente ao plano contratado, enquanto sigo sem resposta sobre o pedido de cancelamento e sem esclarecimento formal sobre eventual cobrança das parcelas futuras.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:02
Olá, Débora. Entendemos que você solicita o cancelamento da sua assinatura do plano Basic Anual e questiona a aplicação de multa rescisória com base na Cláusula 12 do contrato, além de relatar falta de retorno nos canais de atendimento.
Lamentamos pela demora em seu retorno e pela divergência nas informações fornecidas anteriormente. Informamos que sua solicitação foi encaminhada para análise imediata do nosso setor financeiro e de pós-vendas para verificação das condições contratuais citadas e do status da sua cobrança.
Para prosseguirmos com a tratativa, nossa equipe entrará em contato com você através do e-mail cadastrado ou WhatsApp em até 48 horas úteis para formalizar o encerramento e esclarecer os valores.
Atenciosamente,
Equipe EEmovel.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 10:14
Agradeço o retorno da empresa.
Contudo, a resposta foi publicada em 03/06/2026 com a informação de que eu seria contatada por e-mail ou WhatsApp em até 48 horas úteis para formalização do encerramento e esclarecimento dos valores.
Até o presente momento, não recebi qualquer contato pelos canais informados, permanecendo sem resposta efetiva para minha solicitação de cancelamento.
Reitero meu interesse no cancelamento do plano e aguardo o posicionamento formal da empresa, bem como os esclarecimentos sobre eventuais valores que entendam ser devidos, com a respectiva fundamentação contratual.
Permaneço aguardando solução efetiva para o caso.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 10:47
Informamos que, devido ao feriado do dia 04/06, o prazo de 48 horas úteis para retorno foi validado em 08/06. Nesta data, nossa equipe entrou em contato com a Sra. Débora Florencio para alinharmos o cancelamento do plano, considerando que a mesma já havia conversado com nosso suporte em 12/05 e estava ciente do cancelamento, tendo inclusive confirmado com a mensagem: 'Ok, obrigada pelas informações'.
De todo modo, lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que nosso time permanece à disposição. Aguardamos seu retorno pelo contato realizado para formalizarmos os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe EEmovel.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:20
Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato diretamente comigo, analisou o caso e informou o cancelamento do plano contratado.
Recebi a confirmação de que meu acesso foi inativado e de que não haverá cobranças futuras relacionadas à assinatura.
Dessa forma, considero minha solicitação atendida e o problema resolvido.
Agradeço o retorno e a solução apresentada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7