EEmovel: Cobrança indevida e falta de resposta sobre cancelamento de plano anual
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 12:07
ID: 250439087
Em 29/04/2026 contratei o plano Basic Anual da EEmovel.
Após utilizar a plataforma, percebi que o serviço não atendia às minhas necessidades profissionais e passei a avaliar o cancelamento da contratação.
No dia 12/05/2026 entrei em contato com a representante comercial da empresa para obter informações sobre cancelamento e acesso ao contrato, pois desejava entender as condições aplicáveis. Na ocasião fui informada verbalmente de que haveria uma multa elevada para cancelamento, sem indicação clara da cláusula contratual correspondente.
Posteriormente tive acesso ao contrato e verifiquei que a Cláusula 12 prevê a possibilidade de encerramento antecipado do contrato sem justo motivo e sem penalidade para a parte que solicitar o encerramento, o que gerou dúvidas em relação às informações recebidas.
Diante disso, em 30/05/2026 encaminhei solicitação formal de cancelamento por e-mail e WhatsApp. Como não obtive qualquer resposta, reiterei a solicitação posteriormente pelos mesmos canais.
Até a presente data não recebi retorno da empresa, apesar das diversas tentativas de contato.
Além disso, já consta em minha fatura de cartão de crédito a cobrança referente ao plano contratado, enquanto sigo sem resposta sobre o pedido de cancelamento e sem esclarecimento formal sobre eventual cobrança das parcelas futuras.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:02
Olá, Débora. Entendemos que você solicita o cancelamento da sua assinatura do plano Basic Anual e questiona a aplicação de multa rescisória com base na Cláusula 12 do contrato, além de relatar falta de retorno nos canais de atendimento.
Lamentamos pela demora em seu retorno e pela divergência nas informações fornecidas anteriormente. Informamos que sua solicitação foi encaminhada para análise imediata do nosso setor financeiro e de pós-vendas para verificação das condições contratuais citadas e do status da sua cobrança.
Para prosseguirmos com a tratativa, nossa equipe entrará em contato com você através do e-mail cadastrado ou WhatsApp em até 48 horas úteis para formalizar o encerramento e esclarecer os valores.
Atenciosamente,
Equipe EEmovel.