MAL ATENDIMENTO NO WHAT APP E NEGLIGENCIA DE ATENDIMENTO
Respondida
São Paulo - SP
05/04/2023 às 19:12
ID: 162368169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fui conectado pelo Zap para resolver um problema onde precisava dos boletos em atraso, e a atendente IRMÃ GABRIELA me deixou falando sozinho, quando chegou a minha vez. A desculpa dela foi que estava na fila de atendimento, ué, quando chegou minha vez de ser atendido e ainda ter se apresentado estou na fila de atendimento ainda???? Um desaforo com aluno isso
Ela me deixou falando sozinho e nao me respondeu mais, depois de um tempo ainda teve a cara de pau de falar em que posso te ajudar, sendo que ela estava fazendo o atendimento do meu problema. Uma falta de desorganização total, eu sou especialista em qualidade e nunca vi uma desorganização tao avançada no atendimento como vi hoje.
Simplesmente nao vou pagar ja que nao querem emitir o boleto. E outra coisa, estao me cobrando mensalidade que ja foi pago por mim.
Senao houver solução vou jogar a toalha e nao vou mais pagar nada!
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 11:32
Paz do Senhor Jesus irmão Alex,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que o senhor teve com o atendimento. Entendemos que a situação não foi adequada, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Estamos comprometidos em resolver seu problema e melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Pedimos a sua compreensão e paciência enquanto investigamos a questão relacionada aos boletos em atraso e à cobrança indevida da mensalidade.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
EETAD.