Intercâmbio em Manchester: Moradia inadequada, falta de refeições e quebra de contrato

Resolvido
Juiz de Fora - MG
03/04/2026 às 16:15
ID: 245102849
Realizei um intercâmbio de 4 semanas em Manchester e além das aulas, o valor pago incluía moradia em casa de família e café da manhã e jantar durante os dias da semana e os fins de semana 3 refeições. Pois bem, a casa de família não era uma família e sim somente um homem que alugava quartos para escolas de intercâmbio. O problema disso é que não havia troca, não conversávamos e portanto não havia prática do idioma na residência. Além da casa ser absurdamente suja, muita poeira, mofo e lixo antigo espalhado nos cômodos. O café da manhã não era disponibilizado, eu tinha que ir até a cozinha e preparar, mas o ponto é que por vários dias não havia insumos. Então eu tinha que comprar anteriormente ou sair e procurar algum lugar para realizar essa refeição - que estava inclusa no contrato. O único final de semana que passei na casa, não foi sequer ofertado alguma refeição, nem café, nem almoço e nem janta. Tive que sair e arcar por conta própria, o que novamente representa uma quebra de contrato. Reclamei com os responsáveis que ficaram de avaliar uma troca de residência, o período do curso passou e nada foi feito e sigo no prejuízo.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:01
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos completamente sua insatisfação com a situação vivenciada durante seu intercâmbio em Manchester. Ao longo das semanas do seu programa e desde que recebemos sua reclamação, mantivemos conversas buscando solucionar tudo da melhor forma possível.
Após análise cuidadosa do seu caso, realizamos o reembolso dos gastos que você teve com alimentação.
Esperamos que essa solução contribua para reparar os transtornos causados. Sua experiência é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe EF
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 17:03
apesar das frustações, obtive o atendimento e reembolso das despesas "extras".
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6