EF Intercâmbio

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Brasília - DF

24/04/2026 às 11:32

ID: 246852895

Prezados,

Venho por meio deste formalizar minha insatisfação em relação ao serviço de intercâmbio contratado para Manchester, bem como solicitar uma solução adequada diante das falhas ocorridas na prestação do serviço.

Ao realizar a contratação, minha expectativa era vivenciar uma experiência educacional e cultural positiva, conforme amplamente divulgado pela empresa. Ressalto que este período correspondia às minhas férias e que, previamente à contratação, informei expressamente minha dificuldade em dormir em ambientes com barulho, sendo essa uma condição essencial para minha decisão.

Inclusive, antes da contratação, troquei mensagens com o consultor responsável da EF, questionando especificamente sobre possíveis problemas relacionados a barulho na acomodação. Na ocasião, fui informada de que essa questão não se aplicaria à residência em que eu seria alocada, o que reforçou minha confiança na contratação do serviço.

No entanto, a realidade enfrentada foi completamente incompatível com o que foi ofertado.

Inicialmente, fui alocado em um quarto voltado para um pub e um cruzamento movimentado, com isolamento acústico inadequado. O nível de ruído era extremamente elevado, tornando impossível o descanso. Na primeira noite, dormi menos de 20 minutos, situação que se repetiu nos dias seguintes, gerando desgaste físico e crises de ansiedade, que me levaram à necessidade de uso de medicação.

Já no primeiro dia, durante a recepção, relatei formalmente o problema e solicitei a troca de acomodação. Apesar da urgência, a mudança ocorreu apenas após alguns dias, período no qual permaneci sem condições mínimas de descanso.

Na nova acomodação, os problemas persistiram. Fui alocado em um quarto térreo, localizado ao lado da entrada do bloco, com intenso fluxo de pessoas, ruído constante e comportamento inadequado de outros residentes, incluindo festas frequentes e desrespeito às regras de silêncio.

Além disso, o quarto apresentava falhas estruturais relevantes:

o alarme disparava sem motivo durante a noite e madrugada

o sistema de aquecimento não funcionava adequadamente, mantendo temperaturas em torno de 12C.

Como consequência direta dessa situação:

não consegui descansar adequadamente durante todo o período

tive crises de ansiedade e precisei de medicação

não consegui aproveitar plenamente as aulas

tive a experiência educacional e pessoal significativamente prejudicada

Considerando o valor investido (R$ 16.000,00), a informação prévia prestada pela empresa e a legítima expectativa criada, entendo que houve falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito uma solução adequada, que pode incluir a devolução total ou parcial dos valores pagos, a ser discutida de forma razoável entre as partes.

Aguardo retorno. Caso não haja solução, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Atenciosamente,
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