Falha na entrega de medicamento em endereço incorreto e vazamento de dados
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 20:27
ID: 255825205
Sou cliente da farmácia há anos e sempre recebi meus pedidos normalmente no meu endereço, na Saúde.
Meu medicamento deveria ter sido entregue em 05/08, mas, naquela noite, recebi contato da portaria de um prédio em Moema informando que uma encomenda em meu nome havia sido entregue lá. O mais grave é que o pedido feito à farmácia constava com o meu endereço correto. Não informei esse endereço de Moema à farmácia e não sei de onde a empresa responsável pela entrega o retirou.
Além disso, meu telefone estava exposto na embalagem, tanto que a própria portaria de Moema conseguiu entrar em contato comigo, o que também considero uma exposição indevida dos meus dados pessoais.
Na manhã de 06/08, avisei imediatamente a farmácia e encaminhei as evidências da conversa com a portaria. Mesmo assim, não recebi meu medicamento. Fui apenas informada de que estavam tentando resolver a questão com a empresa de entrega.
Eventual problema com o motoboy ou com a transportadora deve ser resolvido pela farmácia, sem transferir o prejuízo ao consumidor. Assim que comuniquei o erro, esperava que um novo medicamento fosse imediatamente manipulado e enviado ao endereço correto.
Solicito a entrega imediata de um novo medicamento ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago, sem prejuízo da apuração dos demais prejuízos causados pela falha na entrega e pela exposição dos meus dados pessoais.