Reclamação sobre Biointestil 600 mg: Sintomas Inesperados e Solicitação de Reembolso e Esclarecimentos
Resolvido
Viamão - RS
11/09/2026 às 13:14
ID: 258796377
Produto: Biointestil 600 mg suplemento alimentar
Fornecedor/vendedor: Farmácia BELEZA SAÚDE
Adquiri o produto Biointestil 600 mg após orientação profissional de saúde para utilização de suplementação nutricional.
O produto foi anunciado como suplemento em cápsulas gastrorresistentes, com a informação de que essa característica protegeria o ativo até o intestino, favorecendo sua absorção. O anúncio também apresenta o produto como de grau farmacêutico e informa a quantidade de ativo por porção.
Entretanto, após o início do uso, foram percebidos arrotos e sabor/retrogosto incompatível com a expectativa decorrente da apresentação do produto como cápsula gastrorresistente, o que gerou preocupação quanto à tolerabilidade e às características efetivas do produto.
Diante dos sintomas apresentados, comuniquei o ocorrido ao profissional de saúde que havia orientado a suplementação. Após tomar conhecimento da sintomatologia, o profissional orientou a suspensão do produto.
Ressalto que não estou afirmando, sem perícia ou análise técnica, que exista adulteração ou irregularidade na fabricação do produto. A reclamação se fundamenta, neste momento, no fato concreto de que houve sintomatologia após o consumo, seguida de orientação profissional para suspensão, além da necessidade de esclarecimento quanto às características, composição, apresentação e regularidade sanitária do produto efetivamente comercializado.
O Código de Defesa do Consumidor assegura, entre outros, o direito à proteção da vida, saúde e segurança, bem como à informação adequada e clara sobre características, composição, qualidade e eventuais riscos dos produtos colocados no mercado, além da proteção contra publicidade enganosa ou abusiva.
No caso de suplementos alimentares, a própria Anvisa orienta o consumidor a observar atentamente a rotulagem, incluindo composição, forma de apresentação, recomendações de uso e advertências, bem como a comunicar ao profissional de saúde a ocorrência de efeitos diferentes ou inesperados. A Anvisa também disponibiliza mecanismos de consulta da regularização dos suplementos comercializados.
Dessa forma, solicito à Farmácia BELEZA SAÚDE, de maneira amigável e antes da adoção de outras providências:
A devolução do produto, mediante orientação sobre o procedimento adequado para envio/devolução, considerando tratar-se de produto relacionado à saúde e que seu uso foi suspenso por orientação profissional;
O reembolso integral do valor pago, inclusive eventual valor de frete, conforme aplicável;
Caso a empresa entenda que não é cabível o reembolso, que apresente justificativa técnica e documental, esclarecendo especificamente a composição, a quantidade de ativo por cápsula/porção, a característica gastrorresistente alegada e a regularização sanitária do produto;
Que seja informado o fabricante/detentor da regularização sanitária, lote, validade e número de regularização/notificação perante a Anvisa, permitindo a conferência do produto efetivamente comercializado;
Que a empresa esclareça também uma aparente inconsistência existente na descrição comercial, caso permaneça no anúncio, referente à informação de que cada porção de 200 g fornece 600 mg do ativo, considerando que o produto é apresentado como sendo comercializado em cápsulas.
A intenção do consumidor é resolver a situação de forma amigável, sem atribuir à empresa, neste momento, uma irregularidade que dependa de comprovação técnica. Contudo, diante da ocorrência de sintomas após o consumo e da orientação expressa do profissional de saúde para interromper o uso, considero razoável a devolução do produto e o ressarcimento do valor pago, bem como o fornecimento dos esclarecimentos solicitados.
Caso não haja solução satisfatória, ficam ressalvados os direitos do consumidor de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e de vigilância sanitária, inclusive para avaliação das informações de comercialização, rotulagem, publicidade e regularização sanitária do produto.
Aguardo uma solução objetiva e documentada da empresa, preferencialmente por escrito.
Consumidor
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 18:39
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nos relatar o ocorrido.
Lamentamos sinceramente que você tenha apresentado efeitos colaterais durante o uso do produto essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos aos nossos clientes.Inicialmente, cumpre-nos informar que verificamos integralmente o processo de produção do seu pedido.
A manipulação foi realizada em cápsula gastroresistente, conforme a especificação solicitada. Nosso controle de qualidade atestou a conformidade da produção e mantém todos os registros referentes a essas especificações, os quais permanecem à disposição para consulta.
Transparência e rastreabilidade são premissas do nosso trabalho.
Compreendemos sua preocupação com os sintomas relatados e levamos o caso com a devida seriedade. A ocorrência, no entanto, é um ponto que merece averiguação cuidadosa, sobretudo porque a resposta a um medicamento é individual e pode envolver fatores diversos sensibilidades pessoais, interações e condições de saúde preexistentes. Por esse motivo, orientamos que você mantenha o acompanhamento com o profissional de saúde responsável pelo seu tratamento, que poderá investigar as causas dos efeitos observados e ajustar a conduta terapêutica da forma mais adequada ao seu caso.
Somos a Beleza Saúde atuamos há mais de 12 anos no mercado de manipulação. Cada produção que aqui realizamos passa por um extenso processo de verificação e adequação antes de ser entregue ao cliente, justamente para assegurar qualidade, segurança e fidelidade às especificações prescritas.
Por fim, ainda que a produção tenha seguido rigorosamente as especificações, reafirmamos o posicionamento que já havíamos sinalizado em nosso contato direto: o valor foi estornado e o produto recolhido. Conforme todas as normativas da plataforma de compra. Independentemente da conformidade técnica, sempre atenderemos solicitações dessa natureza apresentadas por nossos clientes, pois nosso compromisso é com o seu bem-estar e com a relação de confiança que construímos ao longo desses anos.
Seguimos à inteira disposição para o que precisar.
Será sempre um prazer atendê-lo na Beleza Saúde.
Atenciosamente
Equipe Beleza e Saúde
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 19:05
Prezados Senhores,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados.
Gostaria, contudo, de esclarecer um ponto que considero relevante para a adequada análise do ocorrido.
Em outra ocasião, o mesmo produto já havia sido utilizado por mim, porém manipulado diretamente por um estabelecimento em Porto Alegre, sem que eu apresentasse os efeitos adversos relatados nesta reclamação.
Desta vez, optei por adquirir o produto pela internet, por intermédio do Mercado Livre, em razão de o preço anunciado ser consideravelmente inferior ao valor praticado para a manipulação direta em Porto Alegre. Entretanto, após utilizar o produto adquirido, apresentei os sintomas e efeitos adversos que deram origem a esta reclamação.
Por essa razão, considero importante que o ocorrido não seja atribuído apenas a uma eventual resposta individual do organismo, uma vez que existe o histórico de utilização anterior do mesmo produto, manipulado em outro estabelecimento, sem a ocorrência desses efeitos.
Diante disso, solicito que o caso seja efetivamente submetido ao setor de Controle de Qualidade da Beleza Saúde para uma análise mais aprofundada, verificando-se, dentro do que for tecnicamente aplicável, a formulação, a procedência e os lotes dos insumos utilizados, a dosagem, a cápsula gastroresistente e os demais aspectos relacionados ao processo de manipulação do produto que me foi fornecido.
Esclareço que minha manifestação não tem como objetivo fazer qualquer afirmação técnica precipitada sobre a causa dos sintomas, mas registrar uma diferença concreta entre as experiências e solicitar que ela seja devidamente investigada pela empresa.
Quanto ao reembolso mencionado na resposta, registro ainda que permaneço aguardando a efetiva confirmação do estorno por meio da plataforma do Mercado Livre e do respectivo meio de pagamento. Até que o valor conste como efetivamente reembolsado, considero essa questão ainda pendente.
Agradeço a atenção dispensada e aguardo a confirmação do estorno, bem como um posicionamento do setor de Controle de Qualidade após a análise do ocorrido.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 00:20
Prezados Senhores,
Confirmo que a restituição integral dos valores foi efetivamente realizada e, diante da solução apresentada, considero a questão financeira devidamente resolvida.
Registro minha avaliação 10/10 para o atendimento e para a solução referente ao reembolso, reconhecendo a postura da empresa na condução da demanda e na restituição dos valores.
Apenas para fins de registro, permaneceram sem esclarecimento específico alguns pontos anteriormente solicitados, especialmente quanto à análise mais aprofundada pelo Controle de Qualidade, à procedência e aos lotes dos insumos utilizados, à dosagem e às características da cápsula gastrorresistente, bem como aos demais elementos técnicos relacionados ao produto efetivamente fornecido.
Ressalto que essa observação não representa qualquer afirmação de irregularidade, mas apenas a reiteração dos esclarecimentos técnicos anteriormente solicitados, que considero relevantes diante dos sintomas relatados e da orientação profissional para suspensão do uso.
Caso a empresa entenda pertinente, permaneço receptivo ao encaminhamento posterior dessas informações, inclusive para que o caso fique integralmente esclarecido e documentado.
De todo modo, reconheço a solução financeira apresentada, agradeço a atenção dispensada e confirmo a restituição dos valores, com avaliação 10/10 para o atendimento.
Atenciosamente,
Consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10