Reclamação por Desrespeito e Constrangimento ao Consumidor
Não respondida
Brasília - DF
17/10/2025 às 18:33
ID: 229626611
Venho, por meio deste, relatar uma situação de profundo constrangimento e desrespeito que sofri por parte desta empresa.
Pela segunda vez, fui tratada de maneira desrespeitosa e constrangedora durante a tentativa de realização de uma sessão de massagem adquirida em pacote promocional. Compareci ao local no horário previamente agendado via WhatsApp todas as sextas-feiras às 18h conforme combinado com o estabelecimento.
Na ocasião, ao chegar para o atendimento, já despida e posicionada na maca, fui informada pela massagista de que o meu nome não constava na lista de agendamentos, motivo pelo qual não poderia ser atendida. Fui obrigada a me levantar, vestir-me e deixar o local sem a prestação do serviço, em uma situação extremamente desconfortável e constrangedora.
Ressalto que esse tipo de falha já ocorreu anteriormente. A empresa divulga promoções de pacotes de massagem com a oferta de um creme incluso, porém até o momento só realizei duas sessões das dez contratadas e nunca recebi o creme prometido.
Após o ocorrido, conversei com uma pessoa que se apresentou como responsável, mas que não se identificou pelo nome, e fui informada de que seria feito o estorno do valor pago em até dez dias. Ainda assim, considero a situação um total descaso e falta de respeito com o consumidor, que ultrapassa o mero problema de agendamento, causando constrangimento físico e emocional.
Solicito, portanto, que sejam tomadas as devidas providências quanto ao ressarcimento integral do valor pago, bem como medidas internas para evitar que outros consumidores passem por experiências semelhantes.
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