Serviço de Massagem Diferente do Anunciado e Má Gestão da Reclamação
Não resolvido
Brasília - DF
14/05/2026 às 07:53
ID: 248607145
Contratei uma sessão de massagem baseada exatamente no que foi divulgado pela empresa nas redes sociais, porém o serviço entregue foi completamente diferente do ofertado. A sessão não respeitou o tempo contratado, durando praticamente metade do previsto, e as pedras mencionadas na propaganda sequer foram utilizadas.
Ao relatar o problema à gerente, a solução apresentada foi oferecer apenas o restante do tempo em uma nova sessão, como se o cliente tivesse obrigação de aceitar um serviço fragmentado e abaixo do que foi contratado. Em nenhum momento houve preocupação genuína em reparar a experiência ruim ou cumprir corretamente o serviço vendido.
Fica evidente a falta de comprometimento com o cliente, com a qualidade do atendimento e com aquilo que a própria empresa anuncia em suas mídias sociais. Experiência extremamente decepcionante, tanto pelo serviço quanto pela postura da gestão.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:19
Lamentamos que suas exigências não foram atendidas da forma que foi solicitada,majoritariamente solicitando outra massagem,sendo que foi paga uma massagem e assim o espaço não iria mesmo disponibilizar de duas sessões como solicitado,sendo que foi aceitado fazer a massagem de forma reduzida e foi paga só uma sessão, desculpa porém sua solicitação foi descabida e majoritária diante da situação...
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 08:37
Em nenhum momento solicitei duas massagens. Solicitei apenas que o serviço contratado e divulgado pela própria empresa fosse efetivamente cumprido, o que não aconteceu.
A sessão não respeitou o tempo contratado e também não incluiu itens anunciados na propaganda, como o uso das pedras. Isso caracteriza uma entrega incompleta do serviço oferecido ao consumidor.
A proposta de completar o tempo restante em outro dia não corrige a experiência ruim nem o descumprimento da oferta inicial. Além disso, considero extremamente inadequado o tom utilizado na resposta, ao classificar minha reclamação como descabida, quando estou apenas exercendo meu direito de questionar um serviço entregue de forma inferior ao contratado.
Esperava uma postura mais profissional, respeitosa e comprometida com a satisfação do cliente.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 08:51
Replicando a resposta da empresa ao cliente, mostrando total falta de respeito:
com tudo que aconteceu ate com sua reclamação feita no reclame aqui,e sessão foi dada com feita e sao sera feita o ressarcimento.desde ja agradeço a compreenção. se fosse pra voce ficar solicitando poutra sessão nao deveria nem ter feito a primeira,ok? entao fica com sua cordialidade e usa a onde voce tem constume de usar
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 08:53
Tem como avaliar a empresa em -1? Diante o atendimento e serviço prestado ao cliente?
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 08:55
Ao tentar resolver a situação de forma cordial, recebi respostas extremamente despreparadas, desrespeitosas e incompatíveis com qualquer atendimento profissional. Em vez de reconhecerem a falha ou buscarem uma solução adequada, a empresa preferiu tratar a reclamação com ironia, deboche e ataques pessoais ao cliente.
Além da experiência ruim no serviço, o pós-atendimento conseguiu ser ainda pior. A comunicação demonstra total falta de profissionalismo, respeito e preparo para lidar com consumidores.
Não recomendo pela má prestação do serviço e principalmente pela forma agressiva e desrespeitosa com que tratam o cliente quando ele exerce seu direito de reclamar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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