Reclamação de Curso e Mentoria: Dificuldade de Cancelamento e Reembolso no Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 11:09
ID: 251005671
Fiz uma compra de um curso sobre ve das no Mercado Livre onde também poderia ser descontado o valor caso eu fechasse uma mentoria com a empresa.
A compra foi feita no dia 31/05/2026 durante uma Live do *****. Foi um sequência de 3 Lives em dias diferentes e no último dia adquiri o curso. No entanto nessas Live o mesmo informou que eram adiquirisse o curso e se arrependesse ele daria uma garantia de 30 dias para o reembolso.
Seguintes live:
https://www.youtube.com/live/1NWl4OGVsaY?si=64YPaTeHOgiw2q-z
https://www.youtube.com/live/1NWl4OGVsaY?si=a4fgo8bamKh6vD3z
https://www.youtube.com/live/iSnxwnzqxPE?si=KdkpzIB1k8yYpetQ
Assisti as aulas que tinha direito, e na quinta feira 04/06 em com a representante ***** a memsa agendou uma reunião na sexta feira 05/06 onde ninguém me atendeu. Ainda assim aguardei alguma posição da empresa ate terça feira 09/06 e tentei contato pelo WhatsApp que se diz apoio ***** e nao obtive retorno.
Entrei em contato novamente com a representante ***** e a mesma agendou uma nova reunião. Porem no mesmo dia a pessoa qie iria fazer a reunião entrou em contato e achou melhor cancelar por eu ainda ser iniciante e no ponto de vista dele nao fazia muito sentido eu ter essa mentoria nesse momento. Concordei e hoje 10/06 estou tentando novamente contato para fazer o cancelamento e ate entao sem retorno. No máximo que consegui foi um "vou verificar " e ninguém me responde mais em nenhum dos contatos.
Como foi mencionado nos videos acima que seria possível o reembolso total do valor. Fico no aguardo do meu cancelamento e reembolso total. Ainda mais depois de todo o descaso apresentado ao tentar contsto.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:12
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o nosso suporte e pelos desencontros no agendamento da sua reunião. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos que a comunicação com a nossa equipe não tenha ocorrido de forma ágil e eficiente, como é o nosso padrão.
Prezamos muito pela transparência e por honrar todos os compromissos assumidos com nossos alunos. Por isso, informamos que a sua solicitação foi devidamente atendida e o cancelamento da sua compra, bem como o reembolso integral do valor investido, já foram processados com sucesso em nosso sistema, de acordo com a garantia de 30 dias informada pelo Alex Moro.
Dependendo da forma de pagamento utilizada no momento da compra (cartão de crédito, Pix ou boleto), o prazo para que o valor retorne à sua conta ou fatura pode variar conforme as políticas da sua instituição financeira.
Agradecemos imensamente pelo seu feedback detalhado. Caso ainda reste alguma dúvida ou precise do comprovante de estorno, por favor, sinta-se à vontade para nos acionar diretamente.
Atenciosamente,
Equipe Efeito Empreendedor.