Atraso na entrega, falta de conta.

Olá, Alíssia
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras e reiteradas desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação gera insegurança e frustração, e compreendemos totalmente sua preocupação em relação ao status do seu pedido.

Devido a um alto volume de pedidos, tivemos uma intercorrência pontual com nosso fornecedor, o que acabou impactando temporariamente o envio de algumas peças. Lamentamos profundamente por esse atraso, pois essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Reforçamos, no entanto, que seu pedido já foi devidamente enviado e encontra-se em trânsito. O código e o link de rastreamento já foram disponibilizados por meio do nosso canal de atendimento exclusivo do Reclame Aqui, onde é possível acompanhar todas as atualizações de localização e a previsão de entrega.

Queremos assegurar que estamos monitorando todo o processo de entrega de forma contínua, mantendo contato com os responsáveis pela logística para garantir que sua encomenda chegue até você o mais rápido possível e em total segurança.

A Atoomic preza pela transparência, compromisso e credibilidade, e estamos empenhados em reparar essa situação da melhor maneira, acompanhando seu pedido até a finalização completa da entrega.

Seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário. Sempre que precisar, pode contar com nossa equipe de atendimento.

Mais uma vez, pedimos nossas mais sinceras desculpas e agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Atoomic

Eu solicitei o reembolso pois eu não quero mais o produto pois não chegou na data prevista, meu frete era Sedex está com 10 dias úteis de atraso, eu solicitei o cancelamento antes dos 7 dias da compra, direito do consumidor cancelar comprar até 7 dias, aguardo mais informações sobre pois o E-mail de suporte não obtenho resposta.

Olá, Alissia.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e lamentamos profundamente a experiência relatada. Entendemos o seu descontentamento e reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de gerar qualquer prejuízo ou falta de suporte.

Informamos que já retomamos o contato com você, repassando as devidas orientações sobre o andamento do pedido. Esclarecemos que, como o produto já se encontra em rota de entrega, é necessário aguardar a conclusão da mesma para que possamos dar prosseguimento ao processo de devolução e ao reembolso integral do valor, conforme nossas políticas.

Ressaltamos que a entrega está prevista para até o dia 12. Assim que confirmada a entrega, nossa equipe dará andamento imediato aos próximos passos para a solução definitiva do caso.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos enfrentados e reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para acompanhar e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Atoomic