Atraso na entrega via SEDEX - Pedido #*****

Olá, Douglas! Tudo bem com você?

Antes de mais nada, queremos agradecer pela paciência e pela oportunidade de nos explicar. Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado contratempos que o levaram a registrar uma reclamação em relação ao seu pedido. Sabemos que qualquer dificuldade nesse processo pode gerar preocupação, frustração e até mesmo insegurança quanto à compra.

De coração, pedimos desculpas pelos transtornos que essa situação possa ter causado. Temos plena consciência de que a experiência de compra não se resume apenas ao produto em si, mas também a todo o caminho até ele chegar às suas mãos. Quando algo foge do esperado, entendemos que a confiança pode ser abalada, e por isso reforçamos o quanto esse retorno é importante para que possamos aprender e melhorar sempre.

Conforme verificado no rastreamento, o seu pedido já foi entregue com sucesso dentro do prazo estipulado de até quinta feira. Esperamos muito que, apesar dos contratempos, o produto tenha chegado em perfeitas condições e esteja atendendo às suas expectativas. Nosso desejo é que você aproveite ao máximo a sua compra e que ela traga a satisfação que motivou sua escolha.

Queremos que saiba que estamos constantemente revisando nossos processos, justamente para reduzir ao máximo situações como essa. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência cada vez mais completa, segura e positiva para todos os clientes que confiam em nós.

Se, por acaso, restar qualquer dúvida, preocupação ou até mesmo se precisar de um suporte adicional em relação ao seu pedido, saiba que nossa equipe de atendimento está inteiramente à disposição. Será um prazer acolher sua demanda e resolver o que for necessário, sempre com transparência e cuidado.

Agradecemos imensamente pela compreensão e confiança. Conte sempre conosco!

Com carinho,
Equipe Atoomic

Já faz mais de um mês que eu enviei as fotos que vcs me solicitaram para devolução, e NADA de resposta! Mandei no dia 16/03 às 10:11 para a Brenda!

Olá, Douglas! Tudo bem com você?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Verificamos em nosso sistema que você entrou em contato inicialmente solicitando a devolução e, conforme orientado, foi solicitado o envio de algumas informações e imagens para darmos andamento ao processo. No entanto, identificamos que houve um intervalo superior a 10 dias para o seu próximo retorno com os dados solicitados.

De acordo com nossa política de trocas e devoluções, é necessário que todo o processo seja concluído dentro do prazo estipulado após a primeira solicitação. Como esse prazo foi ultrapassado sem a continuidade dentro do período indicado, o pedido acabou sendo automaticamente encerrado pelo sistema.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, porém seguimos diretrizes que garantem organização e igualdade no atendimento a todos os clientes.

De toda forma, queremos ajudar da melhor maneira possível dentro das condições disponíveis. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de algum suporte adicional, seguimos à disposição para te orientar.

Com carinho,
Equipe Atoomic

O pedido das fotos foi feito em 05/03.
As fotos foram enviadas em 15/03 (DEZ DIAS)
A Brenda respondeu dizendo que iria dar andamento em 16/03
Ninguém me respondeu nada até hoje
O produto é de péssima qualidade e fiz tudo dentro do prazo
tenho provas por email

Olá!

Lamentamos pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no atendimento.

Verificamos que essa solicitação é referente a um caso mais antigo. Como já se passou um período considerável desde o ocorrido, precisamos confirmar se você ainda tem interesse em prosseguir com a devolução do produto e o respectivo reembolso.

Caso ainda deseje dar continuidade, pedimos que responda a esta manifestação ou entre em contato conosco informando o número do pedido. Assim, nossa equipe dará prioridade ao seu atendimento e fornecerá todas as orientações necessárias para concluir o processo.

Permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe ATOOMIC