Produto incorreto

Olá, Raquel!

Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter sentido a necessidade de buscar outros canais para expressar sua insatisfação. Sabemos que esse tipo de situação gera desgaste e frustração e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

Atrasos em processos como o reembolso são inaceitáveis, e lamentamos profundamente não termos conseguido resolver a sua ******* do prazo esperado. É nosso dever garantir que você se sinta respeitada e amparada em todas as etapas da sua experiência de compra conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, passamos por problemas internos em nosso sistema de atendimento e financeiro, o que gerou um acúmulo nas solicitações e impactou diretamente os prazos de análise e devolução de valores. Reconhecemos essa falha e assumimos total responsabilidade por ela. Estamos trabalhando ativamente na reestruturação desses processos, com foco total em evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer com qualquer cliente.

Felizmente, o seu reembolso foi devidamente processado, conforme solicitado, e já foi enviado ao meio de pagamento utilizado na compra. Em breve, o valor deverá constar na sua fatura, de acordo com o prazo estipulado pela operadora do seu cartão.

Sabemos que, além de resolver, é preciso reconstruir a confiança e é exatamente nisso que estamos focados a partir de agora. A sua opinião é extremamente valiosa para nós e será usada como referência para aperfeiçoar ainda mais nossos canais de atendimento e nossos fluxos internos.

Estamos completamente à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou prestar o suporte que for necessário daqui em diante. Nosso compromisso é oferecer não apenas bons produtos, mas também um atendimento humano, transparente e respeitoso, como você merece.

Agradecemos imensamente por sua paciência e compreensão.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de proporcionar uma nova experiência muito mais positiva no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Atoomic