Compra de 2 tapetes não entregues e ressarcimento não feito
Em réplica
Manaus - AM
15/02/2024 às 00:00
ID: 182563391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ igual a de muitos nessa página. Comprei 2 tapetes antiderrapantes em novembro de ******* (Pedido N *******). A empresa confirmou o pagamento e posteriormente forneceu um código de rastreio e mandou 9 mensagens informando que o ******* "em transporte". No dia 27 de janeiro informaram que a importação não tinha sido autorizada. Pedi ressarcimento. Me pediram um número de Pix e eu forneci. No dia 9 de fevereiro informaram que tinham depositado meu ressarcimento em minha conta no mercado pago. Acessei o Mercado Pago e não há nenhum depósito feito lá. Pelo que li no reclame aqui essa tem prática recorrente da empresa: enganar os consumidores, enviar mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que o produto está sendo enviado e por fim informar que a importação não foi autorizada. Isso comprova as alegações [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa, pois se o produto estava sendo enviado, então significa que já tinha sido importado e estava em estoque. Lamentável este procedimento recorrente de [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores! A empresa precisa ser punida!
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Resposta da empresa
17/02/2024 às 18:17
Olá Maria Luiza.
Enviamos o comprovante de estorno para o seu email.
Falamos com o Mercadopago e a atendente informou que, provavelmente você tem mais de uma conta do Mercadopago.
Em caso de dúvidas, entre em contato com eles.
Atenciosamente,
Equipe Efeito Yoga
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 12:38
Alguns dias depois que reclamei no Reclame aqui, recebi uma notificação de que o produto estava na Alfândega. Entrei na página dos correios e ali vi uma notificação de que o produto tinha chegado e que faltava pagar uma taxa de importação. A informação me causou estranheza, uma vez que a Efeito Yoga tinha informado que a importação não tinha sido autorizada e que iria fazer o estorno, conforme dito também na mensagem acima. Como desejo o produto optei por pagar o imposto e estou aguardando para ver se a mercadoria será realmente entregue. Vamos ver o que acontece! Espero não passar raiva outra vez. Porém, continuo vendo a empresa como pouco séria, porque antes da reclamação pública haviam essas informações contraditórias, primeiro diziam que o produto já estava vindo e depois dizendo que a importação não tinha sido autorizada. Aí eu reclamei e o produto apareceu na página do correio. Estou segura de antes da reclamação essa informação não constava lá, porque eu procurei várias vezes. Deveras estranho! No mínimo a empresa precisa rever suas estratégias gerenciais.
Réplica da empresa
12/03/2024 às 13:07
Olá Maria Luiza.
Nossos envios algumas vezes deram problemas porque eram enviados direto da China.
No entanto nós estamos resolvendo todos os casos pendentes. O seu caso, como dissemos, já fizemos o estorno diretamente pela plataforma do Mercadopago.
Comunicamos a eles que você não havia recebido o estorno e nos informaram para que você entrasse em contato com eles para verificar se você tem outras contas do Mercadopago, pois pode ter recebido o estorno em outra conta.
Nós enviamos pra você o comprovante de estorno e o que podemos fazer é ficar à sua disposição para esclarecer alguma dúvida que tiver.
Atenciosamente,
Equipe
Efeito Yoga