EFETIVA ASSESSORIAAtraso ABSURDO
Não respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 00:56
ID: 240619743
Estou extremamente insatisfeito com a condução do meu processo de financiamento imobiliário, que está sendo assessorado pela Efetiva desde outubro de 2025.
Desde o início, enfrento falta de clareza, desorganização e ausência de previsibilidade. Mesmo já estando na quarta parcela paga, o contrato ainda não foi encaminhado para registro em cartório, o que é inadmissível considerando o tempo decorrido.
Em todas as ligações realizadas para as responsáveis ***** e a supervisora *****, recebo sempre uma nova justificativa, sem solução efetiva ou prazo concreto de resolução. Isso demonstra total falta de controle do processo e desrespeito com o cliente.
O próprio e-mail enviado pela empresa confirma sucessivos problemas operacionais, incluindo:
Vencimento de boleto de VMD por falha de condução do processo;
Necessidade de reemissão e nova indexação de documentos;
Demora na obtenção de comprovantes e tramitação entre bancos;
Contrato enviado para assinaturas apenas em 30/01, meses após o início do processo;
Desde 03/02, sucessivas cobranças ao banco sem conclusão até o momento.
Ou seja, trata-se de um processo marcado por erros operacionais, retrabalho e demora injustificável, enquanto o cliente continua cumprindo suas obrigações financeiras normalmente.
Diante disso, solicito urgência na resolução, com:
1. Posicionamento claro e definitivo sobre o status do contrato;
2. Prazo real para envio ao cartório e conclusão do registro;
3. Responsabilização pelos atrasos causados;
4. Solução imediata para finalização do financiamento.
A expectativa é de um serviço minimamente organizado e transparente, o que claramente não ocorreu até agora.