Carro com defeito após compra e não resolvido pela revenda
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
16/03/2026 às 23:50
ID: 243466613
Carro com defeito logo após a compra e problema não resolvido pela revenda
Reclamação
Adquiri recentemente um veículo Mini Cooper 1.5 ano 2016 junto à empresa Efetiva Comércio de Veículos LTDA, em Itajaí/SC. A compra foi realizada diretamente na revenda, com financiamento realizado pela própria loja junto ao banco.
Pouco tempo após a compra o veículo já apresentou problemas. Inicialmente houve falha no motor de arranque, situação que precisou ser encaminhada para reparo pela própria loja. Após esse episódio, surgiu um novo defeito no sistema de ar-condicionado, que foi comunicado à empresa no dia 13/02/2026.
O veículo foi levado para análise e reparo pela loja e por oficina indicada por eles. No entanto, desde então ocorreram diversas tentativas de conserto sem solução definitiva. Em diferentes momentos recebi informações divergentes sobre a causa do problema, sendo mencionadas possíveis falhas em válvula, compressor e outras peças do sistema de ar-condicionado.
Mesmo após a empresa informar que o serviço estaria concluído, ao receber o carro novamente verifiquei que o defeito continua acontecendo. O ar-condicionado inicialmente funciona, porém após aproximadamente uma hora de uso deixa de gelar, passando a soprar apenas ar sem refrigeração.
Além disso, o veículo foi devolvido com novos problemas que não existiam antes de permanecer na oficina, incluindo aviso de falha no controle de altura dos faróis no painel e dano no banco do veículo.
Durante todo esse período fiquei sem poder utilizar o carro adequadamente, enfrentando transtornos e prejuízos, inclusive porque continuo pagando as parcelas do financiamento, além de já ter arcado com custos de IPVA, transferência e outros gastos relacionados ao veículo.
Possuo contrato de compra, registros de conversas, áudios, fotos e vídeos que comprovam os defeitos apresentados, as comunicações realizadas com a empresa e as tentativas de reparo sem solução definitiva.
Diante da situação, aguardo uma solução definitiva por parte da empresa, seja com a correção completa do problema ou outra solução adequada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja resolução, o caso já está sendo encaminhado para os órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.