Estorno não realizado e pós-venda ineficiente
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2025 às 14:25
ID: 219206271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na empresa com um vendedor que errou o pedido, desejei realizar a troca por outros produtos com o atendente *****, foi me informado que eu receberia o estorno em Pix e poderia realizar uma nova compra. Realizei a compra normalmente e já se passaram mais de 30 dias que não recebo nenhuma satisfação da empresa. Após a venda o vendedor Emanuel não me respondeu mais em relação ao meu estorno no Pix e me encaminhou para um atendente que não cumpre com o que foi dito por ele. Não recomendo a empresa pelo péssimo pós venda e falta de comunicação com os clientes. Descaso total.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 09:34
Olá, Dra. Clara Braga,
Lamentamos profundamente pela experiência que a senhora enfrentou. Essa situação está fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Nosso gerente comercial já entrou em contato para esclarecer que se tratou de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]. A venda foi realizada para um grupo e, por esse motivo, faturada em nome de uma terceira pessoa o que acabou impactando diretamente no processo de devolução, tornando mais complexo do que o habitual.
Apesar dessa exceção, a devolução foi conduzida com toda a atenção e agilidade possíveis. Reiteramos nosso pedido de desculpas e colocamo-nos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe EFF Dental