Vício oculto de montagem em radiador de veículo causa vazamento após garantia
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:55
ID: 254478617
Foi identificado um vazamento no radiador do veículo. Após a análise visual do conjunto, verificou-se que o problema aparentemente não decorre de mau uso, impacto externo ou desgaste natural da peça.
Conforme demonstrado nas fotografias anexadas, existe uma marca evidente no ponto de contato entre o suporte e a estrutura lateral do radiador. Os indícios apontam que o suporte foi instalado ou posicionado de maneira inadequada, permanecendo em contato com o radiador e provocando atrito contínuo. Com o uso normal do veículo, esse contato teria desgastado progressivamente a estrutura do radiador até causar a perfuração e, consequentemente, o vazamento.
Portanto, não estou solicitando atendimento por uma falha isolada do radiador após o término da garantia contratual. Trata-se de um possível vício oculto de montagem ou instalação, cuja consequência somente se tornou perceptível quando o desgaste provocado pelo suporte resultou no vazamento.
Fui informado anteriormente de que a garantia concedida seria de apenas três meses. Entretanto, solicito que o caso seja reavaliado tecnicamente, considerando que o simples encerramento da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade por um defeito oculto decorrente da montagem original do produto, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
A abertura formal de um protocolo de atendimento;
A realização de uma inspeção técnica no veículo, no radiador e no respectivo suporte;
A emissão de um diagnóstico ou laudo técnico indicando a causa do desgaste;
A substituição do radiador sem custos, caso seja confirmada a falha de montagem;
A correção, substituição ou reposicionamento do suporte, evitando que o problema volte a ocorrer;
A cobertura das peças, mão de obra, fluido de arrefecimento e demais materiais necessários ao reparo.
Solicito também que a peça danificada seja preservada para eventual análise técnica e que qualquer negativa de atendimento seja apresentada formalmente, por escrito, acompanhada da respectiva justificativa técnica.
Encaminho em anexo fotografias que mostram o local do vazamento e a marca existente na região de contato com o suporte.
Aguardo o retorno e uma solução adequada para o caso no prazo de até cinco dias úteis.
Atenciosamente,
Segue nota de revisao obrigatória executada e tambem nota fiscal da troca do radiador danificado por conta do tipo de suporte mau posicionado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:02
Prezado Sr. Luiz Carlos,
Acusamos o recebimento de sua manifestação quanto ao vazamento identificado no radiador do veículo.
Após reanálise técnica do caso, informamos que a negativa de cobertura em garantia será mantida, pelos fundamentos a seguir.
1. Da constatação técnica
A vistoria técnica realizada em oficina credenciada identificou evidências de impacto frontal no veículo, que resultaram no deslocamento do suporte do condensador. Referido deslocamento não decorre de falha de montagem ou de processo produtivo, mas sim de esforço mecânico externo provocado por colisão ou impacto anterior.
As marcas apontadas como suposto "contato inadequado do suporte" são consequência direta do deslocamento causado pelo impacto frontal, e não a causa do vazamento. O suporte não foi mal instalado de fábrica foi deslocado por uma força externa, passando então a contatar indevidamente o radiador.
2. Da ausência de vício oculto
O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor trata do prazo decadencial para reclamar por vícios ocultos mas sua aplicação pressupõe a existência de um vício oculto ou seja, um defeito inerente ao produto, oriundo de fabricação, projeto ou montagem.
No presente caso, não há vício oculto de montagem, pois o deslocamento do suporte do condensador foi causado por agente externo (impacto frontal), e não por falha no processo produtivo. O CDC, em seu artigo 12, 3, III, exclui expressamente a responsabilidade do fornecedor quando comprovado que o defeito decorreu de fato externo ao produto.
3. Dos pedidos formulados
Abertura de protocolo de atendimento
Deferido
Inspeção técnica no veículo, radiador e suporte
Já realizada pela oficina credenciada
Emissão de laudo técnico
Indeferido o diagnóstico já foi realizado pela oficina credenciada
Substituição do radiador sem custos
Indeferido causa externa, sem cobertura
Correção/substituição do suporte
Indeferido sem cobertura por impacto externo
Preservação da peça danificada
Indeferido a peça permanecerá no veículo
4. Conclusão
A causa do vazamento é externa (impacto frontal), e não um vício oculto de fabricação ou montagem. A garantia contratual e legal não cobre danos decorrentes de colisões ou impactos. Dessa forma, a negativa de cobertura é mantida.
Atenciosamente,
Effa Motors