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Toledo - PR

14/04/2025 às 10:43

ID: 214709255

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A empresa Carmisini e Limberger Design em Couro LTDA contratou os serviços da Effect E-commerce e Publicidade LTDA com o objetivo de receber uma assessoria publicitária profissional, com acompanhamento estratégico, técnico e otimizado de campanhas nas plataformas Google e Facebook.

No entanto, o que foi entregue esteve muito aquém do contratado. A Effect atuou com práticas rasas de marketing, executando ações de forma genérica, desorganizada e sem qualquer critério técnico, resultando em prejuízos operacionais e financeiros para a Carmisini. Entre os principais problemas verificados estão:

- Campanhas com criativos genéricos mantidos por mais de 30 dias, sem qualquer teste A/B, sem trocas ou melhorias, mesmo após alertas;

- Falta total de aplicação de técnicas de copywriting, gatilhos mentais ou segmentações avançadas, entregando materiais padronizados e pouco eficientes;

- Palavras-chave completamente desalinhadas com os produtos ofertados, gerando tráfego irrelevante e desperdício do orçamento;

- Duplicações de campanhas sem criativo tanto no Facebook Ads quanto no Google Ads, o que demonstra desorganização e falta de revisão mínima;

- Remarketing genérico, sem segmentação por URL, alcançando todo e qualquer visitante, quando a Carmisini já aplicava estratégias muito mais assertivas anteriormente;

- Gastos expressivos com campanhas rodando sem controle, sem estratégia, e em alguns casos, sem sequer conter criativo ou segmentação básica.

Todas essas falhas obrigaram a Carmisini a fiscalizar o trabalho da Effect diariamente, agindo como supervisora da empresa contratada. Uma inversão inaceitável de responsabilidades. Em vez de sermos assessorados, éramos nós que apontávamos os erros, solicitávamos ajustes e enviávamos provas de falhas constantes.

Todos os erros foram comunicados formalmente à Effect, através de:

Grupos de WhatsApp com os responsáveis (*****, ***** e equipe);

Mensagens, áudios e prints de tela;

Envio de notificação formal de cancelamento (*****);

Contestação ao distrato contratual (*****);

Resposta complementar com datas, evidências e provas organizadas (*****);

Reenvio final com cobrança de posicionamento (*****).

Até a presente data, nenhuma solução foi apresentada. A Effect ignora os erros cometidos e não demonstra qualquer disposição para reparar os prejuízos causados.

Diante da total ineficiência técnica, falta de zelo com o orçamento da Carmisini, e prejuízos causados por campanhas mal geridas, viemos através desta:

Solicitação:
Requeremos a devolução integral dos valores pagos à Effect E-commerce, considerando que os serviços prestados foram inadequados, causaram desperdício comprovado de recursos e obrigaram a Carmisini a atuar como fiscal de sua própria assessoria.

Seguiremos com os trâmites legais e demais registros em órgãos de defesa do consumidor caso não haja manifestação imediata por parte da empresa.