Cobrança indevida e protesto indevido mesmo após cancelamento no primeiro dia de uso
Em réplica
Barueri - SP
08/04/2025 às 21:25
ID: 214302451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho registrar minha profunda insatisfação com a empresa EFFECTI TECNOLOGIA WEB LTDA ME CNPJ *****.
Contratei o sistema da empresa, mas no primeiro dia de uso ficou claro que ele não atendia às necessidades da minha empresa, sendo totalmente inadequado para o que foi prometido. Por esse motivo, solicitei o cancelamento imediato, ainda no mesmo dia, sem utilizar efetivamente o sistema.
Mesmo após o cancelamento, a empresa emitiu cobranças indevidas referentes a duas mensalidades e, de maneira abusiva e desrespeitosa, protestou o nome da minha empresa em cartório, sem que houvesse uso do serviço contratado.
Isso é um absurdo! Não houve sequer utilização do sistema após o primeiro acesso e a empresa insiste em cobrar por um serviço que foi cancelado no mesmo dia da contratação.
Exijo:
A retirada imediata do protesto em cartório contra minha empresa;
O cancelamento definitivo das cobranças indevidas;
Uma retratação formal por parte da empresa.
Fica aqui meu alerta para que outros empresários não passem por isso. Não recomendo de forma alguma a contratação da EFFECTI TECNOLOGIA WEB LTDA ME.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2025 às 16:01
Olá, Orestes!
Agradecemos o seu relato e sentimos pela insatisfação gerada em sua experiência com a Effecti. Entendemos o desconforto causado e queremos, com total transparência, esclarecer os pontos levantados e nos colocar abertos ao diálogo, com total disposição para resolver da melhor forma possível.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos que:
- A contratação ocorreu no início de dezembro de *******, com início imediato dos treinamentos, todos realizados conforme registro em sistema;
- O cancelamento dentro dos 7 dias, como prevê o Código de Defesa do Consumidor, não foi solicitado formalmente nesse período. Tivemos um contato posterior, no dia 8 de janeiro, onde foi mencionado que a plataforma não atendeu às expectativas, mas sem uma solicitação de cancelamento;
- Por se tratar de uma licença de uso de software com fidelidade contratual, as cobranças permanecem ativas independentemente da utilização, o que foi reforçado pela nossa equipe em diversos momentos;
- O envio do título ao protesto ocorreu após vencimento, tentativas de contato e ausência de retorno sobre negociação dos valores em aberto.
Sabemos que situações como essa não são agradáveis e, mesmo com os termos contratuais vigentes, reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução respeitosa. Estamos abertos a conversar, entender melhor sua posição e analisar possibilidades de encerramento amigável da pendência.
Nosso time segue à disposição pelos canais oficiais para retomar esse diálogo e encontrar um desfecho justo para ambos os lados.
Atenciosamente,
Equipe Effecti
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 18:23
Agradeço a resposta padrão enviada pela empresa, mas infelizmente até o momento ninguém da Effecti entrou em contato comigo ou com a minha empresa para tentar resolver o problema de forma concreta.
O que me impressiona é que, mesmo após minha reclamação e detalhamento do ocorrido, o boleto protestado continua ativo no cartório, prejudicando a reputação da minha empresa e causando transtornos indevidos.
Reitero:
O sistema foi cancelado no primeiro dia de uso, por não atender às necessidades mínimas técnicas da minha operação;
Não houve qualquer utilização do sistema após o teste inicial;
A cobrança é indevida e representa enriquecimento sem causa;
O protesto é abusivo e fere diretamente os princípios do Código de Defesa do Consumidor, além de expor minha empresa injustamente.
Se realmente há interesse por parte da Effecti em resolver o caso, aguardo a retirada imediata do protesto em cartório e a extinção definitiva das cobranças indevidas. Do contrário, estarei tomando todas as medidas cabíveis, inclusive judiciais, para reparar os danos causados.
Sueste